Ilana Bijaoui

-Management von 4 globalen strategischen High-Touch-Accounts & 18 europäischen Low-Touch-Accounts. Größere Errungenschaft als geplante Ziele: GRR 99% vs Ziel von 90%, NRR 115% vs Ziel von 110%. -Co-Leitung des lokalen Teams von 4 CSMs, Erstellung von Templates für unsere eigene Kunden-Datenbank, Optimierung bestehender Prozesse. -Co-Moderatorin eines Webinars, Präsentation des eigens erstellten Playbooks vor dem GTM Team (120 Pers.), Vertretung von PriceSpider bei My Digital Shelf 2023 in Hamburg.

-Allrounder CSM: Onboarding, Implementierung, Einführung, Kunden-First-Layer-Support. Leitung funktionsübergreifender Projekte & Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. -Entwicklung eines neuen Onboarding-Plans, Erstellung interner & kundenorientierter Onboarding-Dokumentationen & remote Schulung von 3 CSMs. -Leitung einer internen Workshop-Reihe im Bereich digitale Medien. -Leitung & Gewinn eines RFPs (250K€), globale Leitung des Accounts, Strukturierung von Prozessen (+72 % ARR innerhalb von 2 Jahren).

-Erlernen der Sprache: B2/C1 Berufsdeutschkurs mit Abschluss des C1-Zertifikats. -Angestellte zur Qualitätssicherung bei der Firma Geissel GmbH: Prüfung und Messung von Metallteilen.

-Leitung der Konzeption und Betreuung digitaler Markenkampagnen auf der Webseite (2,5 Mio. Besucher pro Monat). -Organisation eigener Verkaufsakquise (Marken, Medienagenturen) und Durchführung von Kundengesprächen (durchschnittlich 3 pro Woche). -Gestaltung neuer Verkaufsangebote und Kalkulationstools für das Vertriebsteam.

-Beratung von Pharma-, CPG- und Lebensmittelkunden zu ihren digitalen Medienstrategien. -Leitung der Accounts auf dem französischen Markt, Pflege von Kundenbeziehungen und Verwaltung der Budgets & Forecasts (1-2 Mio. € pro Account). -Leitung eines 5-köpfigen Teams: Schulungen, Zielsetzungen, Konfliktmanagement & persönliche Entwicklung. -Teamübergreifendes Management digitaler Experten: Prüfung von strategischen Empfehlungen, Sicherstellung der Einhaltungen von Fristen und erwarteten Leistungen.

-Mitarbeit am größten RFP der Agentur (4-facher Agenturumsatz). Nach Gewinn des RFPs: enge Zusammenarbeit mit dem (Sportwetten) Kunden und Erreichung hoher Leistungsziele während der Hochsaison (Fußball WM). -Kundenbetreuung und -beratung über digitale Medienstrategien. -Vorbereitung und Steuerung von Display- und programmatischen Kampagnen, inkl. strategischen Empfehlungen, Preisverhandlung, Implementierung, Adserving, Tracking, Kampagnenoptimierung und Kampagnenbewertung. -Schulung 2 neuer Teammitglieder.

- Umsetzung von SEA Werbekampagnen - Empfehlung von SEO (Inhalt und Technik)