Ilona Vogel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ilona Vogel
- Bis heute 6 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2019
Mitarbeiterin im Prozess- und Qualitätsmanagement
BNP Paribas Personal Investors
- 3 Jahre und 4 Monate, Okt. 2015 - Jan. 2019
Stellvertretende Teamleiterin im Kundenservice
BNP Paribas Personal Investors
Vertretung des Leiters in dessen Abwesenheit; Ansprechpartner für personelle und fachliche Themen; Sicherstellung eines optimalen Personaleinsatzes; Steuerung und Organisation des Teams; Teamübergreifende Steuerung von Kundenanfragen; Qualitätssicherung/-kontrolle des Teams; Übernahme von Kundengesprächen im Eskalationsfall; Entscheidung über Kulanzlösungen; Bearbeitung und Entscheidung von Regulierungen; Durchführung von Fachcoachings; Erstellung regelmäßiger Reportings; Mitarbeit in Projekten
- 7 Monate, März 2015 - Sep. 2015
Kundenbetreuerin im Kundenservice
BNP Paribas Personal Investors
Bearbeitung von rechercheintensiven Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Brief oder Fax; Betreuung der Social-Media-Kanäle (Facebook, Twitter), des Chats und der Community; Bearbeitung von Eskalationsfällen im Second- und Third-Level; Bereichsübergreifende Betreuung verschiedener Spezialthemen, z. B. Compliance-Anfragen, Phishing-Verdachtsfälle, Zugriff unberechtigter Dritter; Ansprache und Erkennen von Kundenbedürfnissen zur Unterstützung von Vertriebsmaßnahmen
- 2 Jahre und 3 Monate, Dez. 2012 - Feb. 2015
Kundenbetreuerin im Bereich Trading
BNP Paribas Personal Investors
Telefonische und schriftliche Betreuung von Trader-Kunden (ab 50 Trades im Jahr); Individuelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden; Telefonischer und außerbörslicher Handel für alle Kundenbereiche; Betreuung der Handelssysteme Active Trader, Active Trader Pro und Premium Trader; Erkennen und aktive Ansprache von Kundenbedürfnissen zur Unterstützung der Vertriebsmaßnahmen sowie Weiterqualifizierung und Aktivierung der Kunden; Mitarbeit in Projekten
Ausbildung von Ilona Vogel
- 2 Jahre und 1 Monat, Nov. 2012 - Nov. 2014
Grundig Akademie
Volks- und Betriebswirtschaft, Rechnungswesen, Recht und Steuern, Unternehmensführung, Personalführung, Marketing, Organisation, Logistik, Personalentwicklung, Wissensmanagement, Kosten- und Leistungsrechnung, Arbeitsrecht
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2009 - Jan. 2012
Cortal Consors / Industrie und Handelskammer Nürnberg für Mittelfranken
Bankwirtschaft; Rechnungswesen und Steuerung; Wirtschafts- und Sozialkunde; Kundenberatung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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