Ines Derlatka-Ostrowska

• Erfassung und Pflege von Kundendaten, Stamm- und Bewegungsdaten; • Ermittlung und Erfassung von Personalbedarf; • Organisation des gesamten Recruiting Prozesses; • Bewerbervorauswahl; • Vereinbarung von Terminen und Führen von Vorstellungsgesprächen; • Erschließung neuer Wege zur Personalgewinnung; • Erstellung von Statistiken und Auswertungen; • Verwaltung der elektronischen Personalakte • Erstellen von Arbeitszeugnissen; • Betreuung der Saisonkräfte; • Zusammenarbeit mit Zeitarbeitsfirmen;

• Beratungs- und Beschwerdemanagement (Customer-Service); • Betreuung von diversen Kommunikationskanälen (u. a. E-Mails, White-Mails).

• Kundenservice für erworbene Produkte und Dienstleistungen; • Reklamations- und Beschwerdemanagement; • Verkauf von Produkten und Dienstleistungen

Abteilungsleiter, Bereich: Produktion und (u. a. Extrusion, Spritzguss) komplette Prozessabwicklung und Arbeitsplanung; • Steuerung von Auftragsarbeiten außerhalb der Firma (Kontrolle und Abrechnung); • Vorgabezeitermittlungen und Korrekturen; • Planung des Arbeitsplatzes und Materialflusses, Aufbau und Ergänzung von Arbeitsunterlagen, Arbeitsanweisungen, • Arbeitssteuerungsbereich: Materialbereitstellung, Termin-und Kapazitätsplanung.

Supervisor der Deutschsprachigen Gruppe im Bereich Aktivierung von Microsoftprodukten (Stettin) • Personalverwaltung, Aufsicht auf die telefonische Infrastruktur; • Unterstützung und Hilfeleistung bei Problemlösungen; • Besatzungsplanung des Service Centers, Berichterstattung; • Schulungsführung; • Planung und Analyse von eingehenden Calls.

Supervisor – Bereich: Vodafone (Posen)^ Projektimplementierung in Poznań

Telefonische Kundenbetreuung im Bereich der Aktivierung von Microsoft Produkten (Stettin)

Kundenberaterin für einen deutschen Versicherungsmakler. Bereich: private Krankenversicherung. Terminvereinbarungen, Unterbreitung von Kostenvoranschlägen, Bearbeitung und Verwaltung von Stammdaten

• Betreuung von deutschsprachigen Kunden: Unterbreiten von Kostenvoranschlägen und Bestellungen; • Zollabfertigungen; • Dolmetschen (Konsekutiv-und Konferenzdolmetschungen) • Übersetzungsaufgaben (Kundenkorrespondenz, Verträge)

Ohne Abschluss

BA mit Abschluss

MA mit Abschluss