Inge Völkening

Externe Mitarbeiterin bei der RWE Supply & Trading, Release Management für die Back Office Systeme - Konzeption, Aufbau und Durchführung des Change und Release Managements der monatlichen Releases für die Vertragsabwicklung - Service Transition Analyst und Change Manager in diversen anderen RWEST Projekten - Organisation von systemweiten Downtimes

Leiterin des technischen Supports und der Qualitätsssicherung für DB2 Mainframe Produkte zur Datenbankadministration.  Technische Kundenbetreuung im internationalen Rahmen  Problemaufnahme und -Analyse  Softwarequalitätssicherung und –Auslieferung  Release und Change Management  Lektorat der technischen Handbücher (englisch)  Erstellung der Kundeninformation über technische Neuerungen (Technical Newsletter)

Helpdesk Managerin Deutschland, Schweiz, Österreich  Technische Kundenbetreuung, Problemaufnahme und –Analyse  Projekt-Management des Jahr 2000-Projektes  Teamleitung mit Personalführungsaufgaben  Unterstützung von Presales, Field Support  Konzeption und Durchführung von Kundenschulungen inklusive Erstellung der Schulungsunterlagen  Produktinstallationen beim Kunden  Aufbau eines Helpdesks für Client/Server Produkte

 Aufbau einer Abteilung für technischen Support  Technische Kundenbetreuung, Problemaufnahme und –analyse  Softwareauslieferung  Erstellung der Kundeninformation über technische Neuerungen (Technical Newsletter)

 Produktpräsentationen bei Kunden  Schulungen  Softwareinstallation bei Kunden  Teamleitung mit Personalverantwortung

 Einführung der PLATINUM DB2 Produkte in den deutschen Markt  Aufbau des technischen Supports  Erstellung von Produktpräsentationen  Produktpräsentationen bei Kunden  Schulungen bei Kunden  Problemaufnahme und -verfolgung