Ingo Hoffmann

Ein DMS/EMS/ECM für den Wärmevertrieb -netzbau -netzbetrieb in unsere Systemlandschaft zu implementieren und dabei nach Möglichkeit alle Anwender mitzunehmen, die Kosten gering zu halten und die Prozesse zu optimieren macht mir Spaß. Früher OpenText Livelink heute ein PaaS aus verschiedenen Komponetnen der Azure Cloud. Die Lösung mit der Intergration in die Backendsysteme ( GIS, CRM, ERP ) in Form von eingebetteten WebApps ist etwas komplexer, dafür aber modular erweiterbar.

Prüfungsausschusstätigkeit an der HWR Berlin im Fachbereich BWL Industrie für das Thema Personalwesen

Ausbildung verschiedener Berufsbilder fachinhaltlich: IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker, Kaufleute für Dialogmarketing, Bürokaufleute,Industriekaufleute, Bachelor of Science WI, Bachelor of Arts Industrie

Bewertung,Optimierung oder Ablösung von Systemlösungen im Umfeld des Callcenters, Umstellung der Clientanwendungen auf SAP ISU, Integration eines Knowledge Managementsystems, Einführung der Personaleinsatzplanung mittels einer Lösung der Firma InVision, Integration von Mail-und Faxverteilung auf die CTI-Lösung NextCC von Ericsson, Entwicklung von Stellenbeschreibungen für den Bereich QM

Es sollten alle aus dem Kundenkontakt enstehenden Dokumente zentralen vorgehalten werden. Das Projekt wurde dann auf den Schriftverkehr des Stromkundengeschäft reduziert. Am Ende stand eine Lösung, die eingehende Dokumente erkannte, Daten und Zählerstände auslesen und mit dem Abrechnungssytem vergleichen konnte und an das SAP ISU angebunden war. Meine Aufgaben:Projektleitung, Lastenhefterstellung, Pflichtenhefterstellung, Prozessanalyse, Angebotsbewertung, Projektcontrolling, Projektabschluss

Kommunikationssysteme, Personalplanungssysteme und Personaleinsatzplanung für ein zu errichtendes Callcenter für den Kundenservice des Berliner Stadtversorgers analysieren, bewerten und die Einführung durch Dienstleister begleiten, Mitarbeiter auf den Einsatz der CTI-Lösungen schulen, Personalplanungskonzepte entwickeln und an den Einsatz im Livebetrieb anpassen, Zeiterfassungssysteme von Stempelkarten auf serverbasierte berührungsfreie Zeiterfassung umstellen

Steuerung einer Arbeitsgruppe mit Debitorenbuchhaltung und Kundenservice im Stromkundengeschäft der Privat und Gewerbekunden

Dezentralisierung der Dienstleistungsstandorte, Zusammenführung von Stromabrechnung und Anschlusswesen der Privat und Gewerbekunden

Neuorganisation der betrieblichen Zusammenarbeit mit externen Dienstleister (Gasag)

Datenintegration der Ost-Bewag in das bestehende Abrechnungssystem der Bewag, Fehlerbereinigung, Prozessanalyse und-anpassung, Mitarbeiterschulung

Einstieg im Stromkundenvertrieb, Stromabrechnung