Ioannis Tsopanos

Berufserfahrung von Ioannis Tsopanos

• Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit März 2018

  Service Delivery Manager North Europe

  Solvay

  - Animate Steering committees - Insure the reporting of the service - Responsible for the respect of the commitments of services (SLA: Service Level Agreement) - In charge of the reponsibility for Service Desk and OnSite Services

• 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 2014 - Feb. 2018

  Service Delivery Manager D-A-CH

  Solvay GmbH Hannover

  Steuerung, Koordinierung und Überwachung von Providern;

• 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2012 - Sep. 2014

  Infra Site Service Manager North East Germany

  SOLVAY GmbH Hannover

  Installation, Konfiguration und Instandhaltung der lokalen und regionalen IT-Landschaft; Softwareverwaltung und Lizenzmanagement; SCCM; Integration und Erweiterung von Systemlösungen; Active Directory; Mobile Device Management; Behebung von Systemfehlern; Netzwerkanalyse und Fehleridentifikation; IT-Security / Antivirus (Symantec), Projektmanagement PMI, Pflege von IT-Prozessen nach ITIL

• 6 Jahre und 2 Monate, Juli 2006 - Aug. 2012

  Netzwerk Systemprogrammierer

  TUI Info Tec

  Planung/ Konfiguration/ Inbetriebnahme von verschiedenen Netzwerkkomponenten (Cisco, Nexans, Mirosens), Verwaltung und Pflege dieser Komponenten, Administration und Dokumentation der bestehenden Netzwerkinfrastruktur LAN/WAN, Konzeptionelle und operative Weiterentwicklung /Optimierung der IT-Infrastruktur, Monitoring und Optimierung, Planung/ Aufbau und Installation von komplexen Netzwerken, Beratung und Unterstützung der Anwender in Form des 2nd Level Support, Incident-/ Change-/ Projektmanagement

• 3 Jahre und 7 Monate, Jan. 2003 - Juli 2006

  First Level Support

  TUI InfoTec

  Incidentannahme/-lösung via Telefon, E-Mail und Intranet, internationales Umfeld, Steuerung, Koordinierung und Überwachung des Second-/ und Third Level Supports innerhalb der TUI InfoTec, Inhaltlicher Support des Betriebssystems (NT4.0/Windows 2000/ Windows XP) und der dazugehörigen Officeprodukte (Excel, Word, Outlook, Powerpoint), Benutzer- und Berechtigungsmanagement, Active Directory, Reporting/ Nachverfolgung/ Eskalation der eingehenden Kundeninformationen, telefonisches Beschwerdemanagement

• 2 Jahre, Jan. 2002 - Dez. 2003

  IT-Techniker

  TV Travelshop GmbH

  Entwicklung/ Administration und Wartung der Windows Server, Administration/Konfiguration von Print-/ Terminalserver, Administration von MS-SQL und MS Exchange2000, Active Directory, Administration der bestehenden lokalen Netzwerkinfrastruktur, Rollout Windows 2000 auf Windows XP, IT-Security/ Firewall Administration, Analyse/Behebung von Störungen im operativen Betrieb als 1st und 2nd Level Support für 260 Anwender, Koordination von externen IT-Serviceprovidern, Betreuung/Überwachung der eingesetzten IT

• 7 Monate, Juni 2001 - Dez. 2001

  Systemadministrator

  OCB Systemhaus, Ahaus

  Aufbau der IT-Infrastruktur, Entwicklung/ Administration/ Wartung von Windows Servern, Active Directory, Administration von Exchange 2000, Überwachung und Pflege des lokalen Netzwerkes, 1st und 2nd Level Support für 200 Clients, Installation/Administration von Windows Clients, Hardware- und Softwareinstallationen, Softwareverwaltung/ Betriebssysteminstallationen über Netinstall 5.5, Mitarbeiterschulungen für die Einführung von Siebel Systems

• 1 Jahr und 10 Monate, Aug. 1999 - Mai 2001

  DV-Koordinator

  Techniker Krankenkasse

  1st und 2nd Level Support für 80 Clients, Mitarbeiterschulungen für EDV Anwendungen, Hardware-/ Softwareinstallationen, Konsolidierung und Optimierung bestehender Anwendungen, Fehlerdiagnose- und behebung, Wartungen von PC-Arbeitsplätzen, Rufbereitschaften, Abrechnungsprüfung unter Berücksichtigung der SRVwV