Ioannis Tsopanos

- Responsible for the administrative and operational management of a 12-member IT team across the EMEA region - Oversee partnerships with external vendors and contractors to source IT equipment and services, ensuring compliance with quality standards and timely delivery. - Conduct thorough risk assessments for IT projects - Lead and manage local IT delivery teams, providing guidance and support to ensure project completion within set timelines and budget constraints

- Animate Steering committees - Insure the reporting of the service - Responsible for the respect of the commitments of services (SLA: Service Level Agreement) - In charge of the reponsibility for Service Desk and OnSite Services

Steuerung, Koordinierung und Überwachung von Providern;

Installation, Konfiguration und Instandhaltung der lokalen und regionalen IT-Landschaft; Softwareverwaltung und Lizenzmanagement; SCCM; Integration und Erweiterung von Systemlösungen; Active Directory; Mobile Device Management; Behebung von Systemfehlern; Netzwerkanalyse und Fehleridentifikation; IT-Security / Antivirus (Symantec), Projektmanagement PMI, Pflege von IT-Prozessen nach ITIL

Planung/ Konfiguration/ Inbetriebnahme von verschiedenen Netzwerkkomponenten (Cisco, Nexans, Mirosens), Verwaltung und Pflege dieser Komponenten, Administration und Dokumentation der bestehenden Netzwerkinfrastruktur LAN/WAN, Konzeptionelle und operative Weiterentwicklung /Optimierung der IT-Infrastruktur, Monitoring und Optimierung, Planung/ Aufbau und Installation von komplexen Netzwerken, Beratung und Unterstützung der Anwender in Form des 2nd Level Support, Incident-/ Change-/ Projektmanagement

Incidentannahme/-lösung via Telefon, E-Mail und Intranet, internationales Umfeld, Steuerung, Koordinierung und Überwachung des Second-/ und Third Level Supports innerhalb der TUI InfoTec, Inhaltlicher Support des Betriebssystems (NT4.0/Windows 2000/ Windows XP) und der dazugehörigen Officeprodukte (Excel, Word, Outlook, Powerpoint), Benutzer- und Berechtigungsmanagement, Active Directory, Reporting/ Nachverfolgung/ Eskalation der eingehenden Kundeninformationen, telefonisches Beschwerdemanagement

Entwicklung/ Administration und Wartung der Windows Server, Administration/Konfiguration von Print-/ Terminalserver, Administration von MS-SQL und MS Exchange2000, Active Directory, Administration der bestehenden lokalen Netzwerkinfrastruktur, Rollout Windows 2000 auf Windows XP, IT-Security/ Firewall Administration, Analyse/Behebung von Störungen im operativen Betrieb als 1st und 2nd Level Support für 260 Anwender, Koordination von externen IT-Serviceprovidern, Betreuung/Überwachung der eingesetzten IT

Aufbau der IT-Infrastruktur, Entwicklung/ Administration/ Wartung von Windows Servern, Active Directory, Administration von Exchange 2000, Überwachung und Pflege des lokalen Netzwerkes, 1st und 2nd Level Support für 200 Clients, Installation/Administration von Windows Clients, Hardware- und Softwareinstallationen, Softwareverwaltung/ Betriebssysteminstallationen über Netinstall 5.5, Mitarbeiterschulungen für die Einführung von Siebel Systems

1st und 2nd Level Support für 80 Clients, Mitarbeiterschulungen für EDV Anwendungen, Hardware-/ Softwareinstallationen, Konsolidierung und Optimierung bestehender Anwendungen, Fehlerdiagnose- und behebung, Wartungen von PC-Arbeitsplätzen, Rufbereitschaften, Abrechnungsprüfung unter Berücksichtigung der SRVwV