Isabella Mazan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Isabella Mazan
- Bis heute 4 Monate, seit Jan. 2026
Service Desk Quality & Process Manager
DATAGROUP Service Hub GmbH
- Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen / Qualitätsstandards im Service Desk - Analyse bestehender Abläufe / Identifikation von Optimierungspotenzialen - Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen / Schnittstellen - Entwicklung / Pflege von Standards, Dokumentationen / KPIs zur Qualitätssicherung - Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten rund um Service Excellence - Förderung einer serviceorientierten Unternehmenskultur durch klare Prozesse / transparente Kommunikation
- 10 Monate, März 2025 - Dez. 2025
Demand Managerin
DATAGROUP Service Hub GmbH
- Aufnahme, Bewertung und Begleitung von IT-Anfordrungen aus den Fachbereichen - Übersetzung von Business Anforderungen in technische Spezifikationen - Planung, Steuerung und Koordination technischer Projekte (Ressourcen, Budgets, Timelines) - Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Kunden und Dienstleistern
- 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2023 - Feb. 2024
Teamleiterin
DATAGROUP Service Desk GmbH
Führen mehrerer Teams mit insgesamt 25 Mitarbeiter/innen Steuerung + Unterstützung der Servicekoordination Überwachung der SLAs Eskalationsmanagement Durchführung regelmäßiger Meetings mit den Servicekoordinatoren Verantwortung der Bedarfsanalyse innerhalb des Service Desk Administration + Reporting der ACD-Anlage Führen von Personal- und Vorstellungsgesprächen Coaching neuer Mitarbeiter Übernahme administrativer Personalangelegenheiten (wie z.B. Zeiterfassung, Schicht- & Urlaubsplanung)
- 10 Monate, März 2022 - Dez. 2022
Teamkoordinatorin Service Desk
DATAGROUP Service Desk GmbH
- Technischer sowie fachlicher Ansprechpartner für das Team sowie Steuerung, Koordination und Unterstützung der Kollegen - Erster Ansprechpartner für Kunden - Überwachung der SLA’s in Abstimmung mit dem Teamleiter - Eskalationsmanagement innerhalb des Teams - Durchführung regelmäßiger Meetings - Verantwortung für die Bedarfsanalyse innerhalb des Service Desk - Verwaltung, Reporting und Administration der ACD-Anlage - Erstellung der Schichtplanung - Übernahme von administrativen Personalangelegenheiten
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2021 - Dez. 2022
IT Service Desk Mitarbeiterin
DATAGROUP Service Desk GmbH
-Erfassen und Einstufen von Störfällen im Bereich Hard- und Software -Überwachung und Umsetzung von Service Requests - Priorisierung, Klassifizierung sowie Dokumentation von Störfällen im Bereich IT-Betrieb - Unterstützen bei der Fehlerbehebung unter Zuhilfenahme von Remotetools - Unterstützung von IT-Projekten
- 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 2018 - März 2021
kaufmännische Angestellte
alstertaler schrauben & präzisionsteile lothar mewes gmbh
Ausbildung von Isabella Mazan
- Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Nov. 2024
Geprüfte IT-Managerin
Institut für Lernsysteme
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2009
Informatikkauffrau
H&K Private Academy
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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