Isabella Mazan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Isabella Mazan
- Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2023
Teamleiterin
DATAGROUP Service Desk GmbH
Führen mehrerer Teams mit insgesamt 25 Mitarbeiter/innen Steuerung + Unterstützung der Servicekoordination Überwachung der SLAs Eskalationsmanagement Durchführung regelmäßiger Meetings mit den Servicekoordinatoren Verantwortung der Bedarfsanalyse innerhalb des Service Desk Administration + Reporting der ACD-Anlage Führen von Personal- und Vorstellungsgesprächen Coaching neuer Mitarbeiter Übernahme administrativer Personalangelegenheiten (wie z.B. Zeiterfassung, Schicht- & Urlaubsplanung)
- 10 Monate, März 2022 - Dez. 2022
Teamkoordinatorin Service Desk
DATAGROUP Service Desk GmbH
- Technischer sowie fachlicher Ansprechpartner für das Team sowie Steuerung, Koordination und Unterstützung der Kollegen - Erster Ansprechpartner für Kunden - Überwachung der SLA’s in Abstimmung mit dem Teamleiter - Eskalationsmanagement innerhalb des Teams - Durchführung regelmäßiger Meetings - Verantwortung für die Bedarfsanalyse innerhalb des Service Desk - Verwaltung, Reporting und Administration der ACD-Anlage - Erstellung der Schichtplanung - Übernahme von administrativen Personalangelegenheiten
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2021 - Dez. 2022
IT Service Desk Mitarbeiterin
DATAGROUP Service Desk GmbH
-Erfassen und Einstufen von Störfällen im Bereich Hard- und Software -Überwachung und Umsetzung von Service Requests - Priorisierung, Klassifizierung sowie Dokumentation von Störfällen im Bereich IT-Betrieb - Unterstützen bei der Fehlerbehebung unter Zuhilfenahme von Remotetools - Unterstützung von IT-Projekten
- 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 2018 - März 2021
kaufmännische Angestellte
alstertaler schrauben & präzisionsteile lothar mewes gmbh
Ausbildung von Isabella Mazan
- 2 Jahre und 4 Monate, Feb. 2021 - Mai 2023
IT-Manager
Institut für Lernsysteme
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2009
Informatikkauffrau
H&K Private Academy
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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