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Jacob Poovakkattu

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Abteilungsleiter, AMEVIDA SE
Abschluss: Aus- und Weiterbildungspädagoge (IHK), Fernakademie Klett
Gelsenkirchen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Ausgezeichnete Saleskompetenz
Strategien zur Mitarbeiterentwicklung
kreative Ideen zur Seminargestalltung
Erfahrungsaustausch in Bereichen Trainings und Coa
Qualitätsmanagement
Vermarktung
Kundenservice
Informationsmanagement
Vertrieb
Gruppendynamik
Seminarleitung
Wissensmanagement
Kundenbetreuung
Personal Training
Beratung
Lehrlingsausbildung
Coaching
Kundenzufriedenheit
Weiterbildung
Support
Verkauf
Train the Trainer
MS Office
Bürokommunikation
Qualitätskontrolle
Deutsch
Prozessoptimierung
Persönlichkeitsentwicklung
Management
Projektmanagement
Personal Coaching
Kommunikationstraining
Technische Kundendienstleitung
Teamentwicklung
Personalmanagement
Outlook
Microsoft Word
Ausbildung
Organisationsentwicklung
Abteilungsleitung
Mobilfunk
Changemanagement
Personalverantwortung
Personaleinsatzplanung
Personalplanung
AEVO
DSL
KPI
Zertifiziertes Trainer Fachwissen
Kommunikations- und Teamfähigkeit
strategisch
Führungserfahrung
Interkulturelle Kompetenz
Kundenorientierung
Empathie
Selbstmanagement
Eigenverantwortung
Lernbereitschaft
Loyalität
Freundlichkeit
Soziale Kompetenz
Offenheit
Geduld
Zielstrebigkeit
Analytisches Denken
Begeisterungsfähigkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Jacob Poovakkattu

  • Bis heute 1 Monat, seit Mai 2025

    Abteilungsleiter

    AMEVIDA SE

    Ich leite das Vodafone DSL-Winback und Stay VF-Projekt und strebe nach bestmöglichem Service für unsere Kunden. Dazu zähle ich: - Eine motivierende Arbeitsatmosphäre schaffen - KPI-Analysen und Prozessoptimierung für effiziente Performance - Neue Projekte initiieren und Business Cases entwickeln - Enger Austausch mit Stakeholdern für höchste Qualitätsstandards - Effizientes Management von Produktionsabläufen und Ressourcen

  • 1 Jahr und 2 Monate, März 2024 - Apr. 2025

    Leiter Support & Consulting

    CP-Pro Solutions GmbH & Co. KG

  • 6 Jahre und 9 Monate, Apr. 2017 - Dez. 2023

    Fachkoordinator Knowledge Management

    Vodafone GmbH

  • 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2015 - März 2017

    Specialist Training & Coaching - Qualitätsmanagement

    Vodafone GmbH

    Verantwortlicher Fachspezialist für die Grundausbildung der Customer Care Agenten innerhalb der Service Unit Mobile. Konzeption und Durchführung von Coaching und Trainingsprozessen von Call-Center Agents, Fach- und Führungskräften.

  • 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2015 - Okt. 2016

    Freiberuflicher Trainer und Coach

    Jacob Poovakkattu,Training & Coaching

    Individuelle Coachings und Trainings im Bereich "Neue Medien"

  • 5 Jahre und 1 Monat, Sep. 2010 - Sep. 2015

    Trainer und Coach

    E-Plus Customer Support / Telefonica O²

    Themenübergreifende Trainings und Coachings für den Customer Support

  • 9 Jahre und 8 Monate, Jan. 2001 - Aug. 2010

    Senior Customer Care Agent

    SNT Deutschland AG

    Customer Care für e-plus Mobilfunk. In- und Outbound mit Fokus auf Vermarktung

  • 2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2001 - Aug. 2003

    Customer Care Agent

    E-Plus Mobilfunk GmbH & Co KG

    - Telefonische Kundenbetreuung in einem vertriebsorientiertem Team - Rechnungsbearbeitung/-reklamationen - Pflege von Kundenstammdaten - Erstellen von Qualitätssicherungsmeldungen - Postfachbearbeitung und Schriftverkehr - 1st Level-Support für allg. technische und Internetanfragen -

  • 3 Monate, Okt. 2000 - Dez. 2000

    Angestellter

    mediacs AG

  • 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 1999 - Sep. 2000

    Angestellter

    St. Elisabeth gGmbH

    Mitarbeiter in der Telefonzentrale mit Kontakten zu allen Bereichen innerhalb des Hospitals.

  • 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1996 - Juni 1999

    Kfm. für Bürokommunikation (Ausbildung)

    Karstadt AG (Hauptverwaltung)

    Ausbildung in verschiedenen Abteilungen, u.a. Bilanzbuchhaltung, Debitoren, Pressestelle, Filialeunterstützung, Leitung der Azubizeitung.

  • 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 1995 - Aug. 1996

    Angestellter

    Pizza Hut

    Unterstützung im Servicebereich und Küche

Ausbildung von Jacob Poovakkattu

  • 9 Monate, Jan. 2022 - Sep. 2022

    Berufspädagoge IHK

    IHK Bonn Rhein-Sieg

    Berufspädagogen entwickeln neue Bildungskonzepte und Methoden. Sie planen und organisieren betriebliche Aus- und Weiterbildungsprozesse, ermitteln benötigte Qualifikationen, regen zum Lernen an und stehen den Lernenden während des Bildungsprozesses zur Seite. Mit pädagogischen Methoden stellen sie Kompetenzen fest und prüfen die Mitarbeiter. Aspekte aus den Bereichen Marketing, Controlling und Qualitätsmanagement. Der Austausch erfolgt mit Ausbilderinnen, Personal- und Geschäftsleitung.

  • 7 Monate, Aug. 2018 - Feb. 2019

    Ausbilder nach AEVO IHK

    Fernakademie Klett

  • 5 Jahre und 5 Monate, Dez. 2016 - Apr. 2022

    Aus- und Weiterbildungspädagoge IHK

    Fernakademie Klett

    Ausbildung und Beratung von Führungskräften in der Personalentwicklung Lern- und Arbeitsmethodik Rechtliche Grundlagen Berufspädagogigsche Begleitung von Bildungsprozessen Förderung von Auszubildenden Lernleistungen und Prüfungsgestalltung Qualitätssicherung

  • 3 Jahre und 1 Monat, Apr. 2011 - Apr. 2014

    Train the Trainer IHK

    HK Bremen

  • 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1994 - Juli 1996

    Bürokommunikation

    Höhere Handelsschule 1

    Kommunikation

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Malayalam gut

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