Jacob Poovakkattu
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jacob Poovakkattu
- 4 months, May 2025 - Aug 2025
Abteilungsleiter
AMEVIDA SE
Verantwortung den Kundenservice im Vodafone DSL-Winback & Stay VF-Projekts: - Motivierende Führung sowie fachliche und disziplinarische Entwicklung des Teams - Steuerung der Performance durch gezielte KPI-Analysen und Prozessoptimierung - Initiierung von Wachstumsprojekten und Entwicklung von Business Cases - Stakeholder-Management zur Optimierung von Prozessen und Abläufen - Effizientes Ressourcen- und Produktionsmanagement zur Sicherung der Qualitätsstandards
- 1 year and 2 months, Mar 2024 - Apr 2025
Leiter Support & Consulting
CP-Pro Solutions GmbH & Co. KG
- 6 years and 9 months, Apr 2017 - Dec 2023
Fachkoordinator Knowledge Management
Vodafone GmbH
- 1 year and 6 months, Oct 2015 - Mar 2017Vodafone GmbH
Specialist Training & Coaching - Qualitätsmanagement
Verantwortlicher Fachspezialist für die Grundausbildung der Customer Care Agenten innerhalb der Service Unit Mobile. Konzeption und Durchführung von Coaching und Trainingsprozessen von Call-Center Agents, Fach- und Führungskräften.
- 1 year and 10 months, Jan 2015 - Oct 2016
Freiberuflicher Trainer und Coach
Jacob Poovakkattu,Training & Coaching
Individuelle Coachings und Trainings im Bereich "Neue Medien"
- 5 years and 1 month, Sep 2010 - Sep 2015
Trainer und Coach
E-Plus Customer Support / Telefonica O²
Themenübergreifende Trainings und Coachings für den Customer Support
- 9 years and 8 months, Jan 2001 - Aug 2010
Senior Customer Care Agent
SNT Deutschland AG
Customer Care für e-plus Mobilfunk. In- und Outbound mit Fokus auf Vermarktung
- 2 years and 8 months, Jan 2001 - Aug 2003
Customer Care Agent
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co KG
- Telefonische Kundenbetreuung in einem vertriebsorientiertem Team - Rechnungsbearbeitung/-reklamationen - Pflege von Kundenstammdaten - Erstellen von Qualitätssicherungsmeldungen - Postfachbearbeitung und Schriftverkehr - 1st Level-Support für allg. technische und Internetanfragen -
- 3 months, Oct 2000 - Dec 2000
Angestellter
mediacs AG
- 1 year and 2 months, Aug 1999 - Sep 2000
Angestellter
St. Elisabeth gGmbH
Mitarbeiter in der Telefonzentrale mit Kontakten zu allen Bereichen innerhalb des Hospitals.
- 2 years and 10 months, Sep 1996 - Jun 1999
Kfm. für Bürokommunikation (Ausbildung)
Karstadt AG (Hauptverwaltung)
Ausbildung in verschiedenen Abteilungen, u.a. Bilanzbuchhaltung, Debitoren, Pressestelle, Filialeunterstützung, Leitung der Azubizeitung.
- 1 year and 1 month, Aug 1995 - Aug 1996
Angestellter
Pizza Hut
Unterstützung im Servicebereich und Küche
Ausbildung von Jacob Poovakkattu
- 4 months, Sep 2025 - Dec 2025
Digitalisierung und agiles Projektmanagement mit Scrum Zertifizierung
WBSI
Digitale Transformation: Arbeit 4.0, New Work, VUCA/BANI, Big Data, AI, IoT, Cloud, Datenschutz, digitales Mindset. Neue Rollen wie Data Scientist oder Architect. Industrie 4.0 und Projektarbeit. Agiles Projektmanagement: Mindset, Scrum-Framework, Rollen, Planung, Sprint-Zyklen, Übungsprojekt, Zertifizierung. Link: https://www.wbstraining.de/kurse/lokal/weiterbildung/herne/digitalisierung-und-agiles-projektmanagement-mit-scrum-zertifizierung/
- Current 10 months, since Aug 2025
Digitalisierung und agiles Projektmanagement mit Scrum Zertifizierung
WBS Bildungsinstitut
Digitale Transformation: Arbeit 4.0, New Work, VUCA/BANI, Big Data, AI, IoT, Cloud, Datenschutz, digitales Mindset. Neue Rollen wie Data Scientist oder Architect. Industrie 4.0 und Projektarbeit. Agiles Projektmanagement: Mindset, Scrum-Framework, Rollen, Planung, Sprint-Zyklen, Übungsprojekt, Zertifizierung. Link: https://www.wbstraining.de/kurse/lokal/weiterbildung/herne/digitalisierung-und-agiles-projektmanagement-mit-scrum-zertifizierung/ Zwischennote (09/2025): sehr gut - 97%
- 9 months, Jan 2022 - Sep 2022
Berufspädagoge IHK
IHK Bonn Rhein-Sieg
Berufspädagogen entwickeln neue Bildungskonzepte und Methoden. Sie planen und organisieren betriebliche Aus- und Weiterbildungsprozesse, ermitteln benötigte Qualifikationen, regen zum Lernen an und stehen den Lernenden während des Bildungsprozesses zur Seite. Mit pädagogischen Methoden stellen sie Kompetenzen fest und prüfen die Mitarbeiter. Aspekte aus den Bereichen Marketing, Controlling und Qualitätsmanagement. Der Austausch erfolgt mit Ausbilderinnen, Personal- und Geschäftsleitung.
- 7 months, Aug 2018 - Feb 2019
Ausbilder nach AEVO IHK
Fernakademie Klett
- 5 years and 5 months, Dec 2016 - Apr 2022
Aus- und Weiterbildungspädagoge IHK
Fernakademie Klett
Ausbildung und Beratung von Führungskräften in der Personalentwicklung Lern- und Arbeitsmethodik Rechtliche Grundlagen Berufspädagogigsche Begleitung von Bildungsprozessen Förderung von Auszubildenden Lernleistungen und Prüfungsgestalltung Qualitätssicherung
- 3 years and 1 month, Apr 2011 - Apr 2014
Train the Trainer IHK
HK Bremen
- 1 year and 11 months, Sep 1994 - Jul 1996
Bürokommunikation
Höhere Handelsschule 1
Kommunikation
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Malayalam gut
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.