Jacob Poovakkattu
Angestellt, Leiter Support & Consulting, CP-Pro Solutions GmbH & Co. KG
Dormagen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Jacob Poovakkattu
Bis heute 2 Monate, seit März 2024
Leiter Support & Consulting
CP-Pro Solutions GmbH & Co. KG
6 Jahre und 9 Monate, Apr. 2017 - Dez. 2023
Fachkoordinator Knowledge Management
Vodafone GmbH
1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2015 - März 2017
Specialist Training & Coaching - Qualitätsmanagement
Vodafone GmbHVerantwortlicher Fachspezialist für die Grundausbildung der Customer Care Agenten innerhalb der Service Unit Mobile. Konzeption und Durchführung von Coaching und Trainingsprozessen von Call-Center Agents, Fach- und Führungskräften.
1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2015 - Okt. 2016
Freiberuflicher Trainer und Coach
Jacob Poovakkattu,Training & Coaching
Individuelle Coachings und Trainings im Bereich "Neue Medien"
5 Jahre und 1 Monat, Sep. 2010 - Sep. 2015
Trainer und Coach
E-Plus Customer Support / Telefonica O²
Themenübergreifende Trainings und Coachings für den Customer Support
9 Jahre und 8 Monate, Jan. 2001 - Aug. 2010
Senior Customer Care Agent
SNT Deutschland AG
Customer Care für e-plus Mobilfunk. In- und Outbound mit Fokus auf Vermarktung
2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2001 - Aug. 2003
Customer Care Agent
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co KG
- Telefonische Kundenbetreuung in einem vertriebsorientiertem Team - Rechnungsbearbeitung/-reklamationen - Pflege von Kundenstammdaten - Erstellen von Qualitätssicherungsmeldungen - Postfachbearbeitung und Schriftverkehr - 1st Level-Support für allg. technische und Internetanfragen -
3 Monate, Okt. 2000 - Dez. 2000
Angestellter
mediacs AG
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 1999 - Sep. 2000
Angestellter
St. Elisabeth gGmbH
Mitarbeiter in der Telefonzentrale mit Kontakten zu allen Bereichen innerhalb des Hospitals.
2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1996 - Juni 1999
Kfm. für Bürokommunikation (Ausbildung)
Karstadt AG (Hauptverwaltung)
Ausbildung in verschiedenen Abteilungen, u.a. Bilanzbuchhaltung, Debitoren, Pressestelle, Filialeunterstützung, Leitung der Azubizeitung.
1 Jahr und 1 Monat, Aug. 1995 - Aug. 1996
Angestellter
Pizza Hut
Unterstützung im Servicebereich und Küche
Ausbildung von Jacob Poovakkattu
9 Monate, Jan. 2022 - Sep. 2022
Berufspädagoge IHK
IHK Bonn Rhein-Sieg
Berufspädagogen entwickeln neue Bildungskonzepte und Methoden. Sie planen und organisieren betriebliche Aus- und Weiterbildungsprozesse, ermitteln benötigte Qualifikationen, regen zum Lernen an und stehen den Lernenden während des Bildungsprozesses zur Seite. Mit pädagogischen Methoden stellen sie Kompetenzen fest und prüfen die Mitarbeiter. Aspekte aus den Bereichen Marketing, Controlling und Qualitätsmanagement. Der Austausch erfolgt mit Ausbilderinnen, Personal- und Geschäftsleitung.
7 Monate, Aug. 2018 - Feb. 2019
Ausbilder nach AEVO IHK
Fernakademie Klett
5 Jahre und 5 Monate, Dez. 2016 - Apr. 2022
Aus- und Weiterbildungspädagoge IHK
Fernakademie Klett
Ausbildung und Beratung von Führungskräften in der Personalentwicklung Lern- und Arbeitsmethodik Rechtliche Grundlagen Berufspädagogigsche Begleitung von Bildungsprozessen Förderung von Auszubildenden Lernleistungen und Prüfungsgestalltung Qualitätssicherung
3 Jahre und 1 Monat, Apr. 2011 - Apr. 2014
Train the Trainer IHK
HK Bremen
1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1994 - Juli 1996
Bürokommunikation
Höhere Handelsschule 1
Kommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Malayalam gut
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