Jacqueline Heidemann

Prozessorientierte Schulung und Qualifizierung von Mitarbeitern im Sinne der Kundenzufriedenheit

Telefonischer sowie schriftlicher Kontakt mit Versicherten. Bestandspflege bzw. Sicherstellung der Versicherungspflicht. Unter anderem bearbeite ich auch Sonderaufgaben und unterstütze meine Vorgesetzte bei Ihren täglichen Aufgaben.

Abwicklung von Sonderaufgaben Bearbeitung von Kundenfeedbacks Eskalationsbearbeitung 1st Level Direkte Kommunikation Retail Fachliche Unterstützung der Teamleiter Erstellung von Mandaten FAQs für den internen Gebrauch Unterstützung bei der Erstellung von Schulungs-und Prozessunterlagen Erstellung von Mitarbeiterumläufe

Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt mit den Endkunden Serviceorientierte Annahme und Erfassung von Kundenanliegen Datenbankunterstützte Erteilung von Auskünften zu Produkten, Preisen, Aufträgen und Sendungsverfolgungen Weiterleitung von Kundenanliegen an Fachabteilungen Pflege der Stammdaten und Reklamationsbearbeitung Abwicklung von Sonderaufgaben

Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichen Mit Kundinnen und Kunden kommunizieren, Kunden im Dialogmarketing betreuen u.binden/Kunden gewinnen u.Verkaufsgespräche führen.Dienstleistungen der Branche vermarkten Simultan Gespräche führen, Datenbanken nutzen u. Infos verarbeiten Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen u. dokumentieren,Personaleinsatz planen u. Mitarbeiter führen.Die Qualität der Auftragsdurchführung überwachen u. optimieren