Jan Niklas Kratz

- Fachliche sowie disziplinarische Führung von Mitarbeitern - Personaleinsatz- und Urlaubsplanung über mehrere Standorte - Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch diverse Führungswerkzeuge; darunter Coachingmaßnahmen - Befüllung von Controlling und Kampagnenplanung - Erstellung von Kampagnenplanungen im Austausch mit Standort- & Projektleitung - Regelmäßige, externe Kommunikation mit dem Auftraggeber - Sicherung der zu erreichenden KPI’s, Qualitätssicherung

- Erstellung & Pflege der Personaleinsatzplanung auf Forecast-Basis - Tägliche Aussteuerung der Lineperformance unter Berücksichtgung der Projektziele - Direkte Kommunikation mit der Tagessteuerung des Auftraggebers via Skype-Business-Chat - Planung & Vergabe von Pausen - Erstellung von diversen Reports für die operative Steuerung - Erstellung & Pflege einer Urlaubsplanung - Zeiteinsparung bei Reportings mittels VBA-Basic

- Ansprechpartner für Kollegen bei komplexen Kundenanliegen - Auswertung der täglichen Rückfragen - Unterstützung bei Kollegen mit fachlichen Defiziten - Übernahme von Kundengesprächen im Eskalationsfall - Bearbeitung von Kundeneskalationen bis zur finalen Lösung - 4-Augen-Kontrolle für den schriflichen Kundensupport - Einarbeitung neuer Kollegen - Zuarbeit der Teamleiter bei fachlichen Mangelrügen des Auftraggebers

- Klärung allgemeiner Vertragsfragen - Produkberatung - Beantwortung von Rechnungsfragen - Anfragen zum Versandstatus klären - Bearbeitung von Vertragsumschreibungen - Bearbeitung Umzug für Internet- und Festnetzkunden - Allgemeine Reklamationsbearbeitung - Aufnahme & Buchung von Vertragsverlängerungen - Einarbeitung neuer Kollegen

- kleinere Reparaturaufgaben - Fahrdienst für körperlich eingeschränkte Azubis - Auslieferung von Lebensmitteln an umliegende Schulen & KiTas