Jan Niklas Kratz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jan Niklas Kratz
- Bis heute 2 Jahre, seit Aug. 2023
Sachbearbeiter im Vertriebsinnendienst
freenet DLS GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP
- 1 Jahr und 3 Monate, Juni 2022 - Aug. 2023
Team Lead / Sales Service & Administration
freenet DLS GmbH / Ein Unternehmen der freenetGROUP
- Fachliche sowie disziplinarische Führung von Mitarbeitern - Personaleinsatz- und Urlaubsplanung über mehrere Standorte - Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch diverse Führungswerkzeuge; darunter Coachingmaßnahmen - Befüllung von Controlling und Kampagnenplanung - Erstellung von Kampagnenplanungen im Austausch mit Standort- & Projektleitung - Regelmäßige, externe Kommunikation mit dem Auftraggeber - Sicherung der zu erreichenden KPI’s, Qualitätssicherung
- 3 Jahre und 11 Monate, März 2017 - Jan. 2021asf gmbh Rendsburg
Linesteuerung & Personaleinsatzplanung
- Erstellung & Pflege der Personaleinsatzplanung auf Forecast-Basis - Tägliche Aussteuerung der Lineperformance unter Berücksichtgung der Projektziele - Direkte Kommunikation mit der Tagessteuerung des Auftraggebers via Skype-Business-Chat - Planung & Vergabe von Pausen - Erstellung von diversen Reports für die operative Steuerung - Erstellung & Pflege einer Urlaubsplanung - Zeiteinsparung bei Reportings mittels VBA-Basic
- Ansprechpartner für Kollegen bei komplexen Kundenanliegen - Auswertung der täglichen Rückfragen - Unterstützung bei Kollegen mit fachlichen Defiziten - Übernahme von Kundengesprächen im Eskalationsfall - Bearbeitung von Kundeneskalationen bis zur finalen Lösung - 4-Augen-Kontrolle für den schriflichen Kundensupport - Einarbeitung neuer Kollegen - Zuarbeit der Teamleiter bei fachlichen Mangelrügen des Auftraggebers
- Klärung allgemeiner Vertragsfragen - Produkberatung - Beantwortung von Rechnungsfragen - Anfragen zum Versandstatus klären - Bearbeitung von Vertragsumschreibungen - Bearbeitung Umzug für Internet- und Festnetzkunden - Allgemeine Reklamationsbearbeitung - Aufnahme & Buchung von Vertragsverlängerungen - Einarbeitung neuer Kollegen
- 7 Monate, Sep. 2011 - März 2012
Mitarbeiter in der Haustechnik
Theodor-Schäfer-Berufsbildungswerk Husum
- kleinere Reparaturaufgaben - Fahrdienst für körperlich eingeschränkte Azubis - Auslieferung von Lebensmitteln an umliegende Schulen & KiTas
Ausbildung von Jan Niklas Kratz
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2008 - Juni 2011
Ausbildung zum Bürokaufmann
Berufliche Schule des Kreises Nordfriesland
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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