Jan Hernando

 Fachliche Führung und Unterstützung des Außendienstes.  Mentoring sowie fachliche Begleitung und Qualifizierung von Mitarbeitenden.  Konzeption und Durchführung von Seminaren zu Deeskalation und Kundenbindung.  Konzeption und Umsetzung von Vertriebsschulungen im IT-Umfeld.  Etablierung qualitativer Ziele und verbindlicher Qualitätsstandards.  Verantwortung für qualitätssichernde Maßnahmen und deren Umsetzung.

Projektcoach und Fachtrainer mit Schwerpunkt technische Grundlagen Kommunikation. Auftraggeber (Auszug): Freenet, mobilcom-debitel, Vodafone und Telekom.  Fachliche Abstimmung mit dem Auftraggeber.  Durchführung bereichsbezogener Fachschulungen.  Allgemeine Vertriebsschulungen im IT-Umfeld.  Durchführung von Leistungsfeststellungen und Feedbackgesprächen.  Beteiligung an qualitätssichernden Maßnahmen und deren Umsetzung.  Gestaltung von Motivationsmaßnahmen.  Strategien zur Verhaltensänderung.