Jana Marquardt
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jana Marquardt
- Bis heute 5 Jahre und 5 Monate, seit März 2020Smith & Nephew
Senior Associate, Global Customer Care, Germany
Telefonische und schriftlich Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen: - Retourenbearbeitung - Rechnungsklärung, Schreiben von Gutschriften / Neuberechnungen/Rechnungen - Stammdatenpflege - Überwachung der Telefonpräsenz im Team / Erreichbarkeit gewährleisten - enge Zusammenarbeit mit dem Aussendienst - Lieferterminanfragen - Auftragserfassung / Stornierung / Änderungen
Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung eingesetzt bei der Fielmann AG. Danach folge ein Einsatz bei Smith & Nephew Hamburg. Dort im März 2020 auch übernommen und in Vollzeit angestellt worden.
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2014 - Sep. 2015
Customer Service Inbound
Talanx Deutschland Bancassurance Communication Center GmbH
Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung war ich für die neue leben tätig. Folgende Tätigkeiten habe ich dabei ausgeführt: - telefonische Beantwortung von Kundenanfragen im Rahmen der Bestandsverwaltung der Sparten Lebens-, Renten-, Unfall- und Riesterversicherungen - Lösungsberatung bei Zahlungsschwierigkeiten - Stammdatenpflege - fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden - Storno-Präventionsmaßnehmen im Tagesgeschäft
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Russisch
Grundlagen
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