Jana Marquardt
Angestellt, Senior Associate, Global Customer Care, Germany, Smith & Nephew
Hamburg, Deutschland
Über mich
Ich bezeichne mich als teamfähig aber auch gut in der Lage selbstständig zu arbeiten. Ehrgeiz und eine hohe Arbeitsmoral zähle ich ebenfalls zu meinen Stärken. Mir fällt es leicht mich in neue Prozesse einzuarbeiten und ich habe im Job das Motto, dass man tatsächlich nie auslernt - auch nach Jahren nicht. Privat zieht es mich in die Natur abseits des Trubels in der Stadt. So kann ich gut abschalten und bin bereit für eine neue Woche. Neben den Spaziergängen im Wald oder am Deich wo einen schon mal Schafe grüßen, lese ich sehr gerne in Gesellschaft meiner Katze. Neben Lektüre, die der reinen Unterhaltung dient, lese ich auch gerne Bücher zur persönlichen Entwicklung - aktuell Minimalismus und das Ändern von Verhalten & Gewohnheiten.
Werdegang
Berufserfahrung von Jana Marquardt
Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit März 2020
Senior Associate, Global Customer Care, Germany
Smith & NephewTelefonische und schriftlich Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen: - Retourenbearbeitung - Rechnungsklärung, Schreiben von Gutschriften / Neuberechnungen/Rechnungen - Stammdatenpflege - Überwachung der Telefonpräsenz im Team / Erreichbarkeit gewährleisten - enge Zusammenarbeit mit dem Aussendienst - Lieferterminanfragen - Auftragserfassung / Stornierung / Änderungen
Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung eingesetzt bei der Fielmann AG. Danach folge ein Einsatz bei Smith & Nephew Hamburg. Dort im März 2020 auch übernommen und in Vollzeit angestellt worden.
1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2014 - Sep. 2015
Customer Service Inbound
Talanx Deutschland Bancassurance Communication Center GmbH
Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung war ich für die neue leben tätig. Folgende Tätigkeiten habe ich dabei ausgeführt: - telefonische Beantwortung von Kundenanfragen im Rahmen der Bestandsverwaltung der Sparten Lebens-, Renten-, Unfall- und Riesterversicherungen - Lösungsberatung bei Zahlungsschwierigkeiten - Stammdatenpflege - fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden - Storno-Präventionsmaßnehmen im Tagesgeschäft
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Russisch
Grundlagen