Janina Wollbrett

- Messe und überwache die KPIs und erstelle Auswertungen und Reports u.a. mit Google Data Studios - Trainiere/schule das Personal zu den Arbeitsaufgaben - Qualitätmanagement - Erarbeite bei Problemen entsprechende Maßnahmen zur Optimierung der Call-Center-Aktivitäten - Plane den optimalen Einsatz von Personal und Technologie - Lege den Tages-, Wochen- und Monatszielen fest - Ansprechpartner für Kunden, Geschäftsführung und anderen Abteilungen - Twilio (Chat Bearbeitung (WhatsApp/SMS), Inbound, Outbound)

• Erstellung von Content für die UK Webseite (Landing Pages, Blogs, Newsletter) • Anwendung von E-Commerce Plattformen: Magento, HubSpot und Google Analytics • UK Publisher und Geschäftskunden Kaltakquise (online/offline Marketing) • Beratung, Betreuung und Support von Geschäftskunden • Erstellung und Betreuung von Content-Ads und Beiträge für Nativ-Ads (Taboola, Ligatus und Plista) • Support und Optimierung von Facebook Kampagnen

• Beantwortung von Anfragen von potentiellen Neu- Geschäftskunden des Unternehmens • Bearbeitung von Standardreklamationen und Kundenanliegen (Tarifwechsel, Kündigungen und Vertragsübernahmen) • Aufnahme und Weiterleitung von Kundenfeedback an Interne Fachabteilungen • Ausführen von Up-und Cross-Selling Maßnahmen in Kundengesprächen • Kontinuierliche Anwendung von IT-Systemen und Tools • Finden von effizienten Lösungen, abgestimmt auf individuelle Geschäftskunden Anforderungen.

- Führe fremdsprachige Korrespondenz und Dolmetscheraufgaben durch - Übernehme kaufmännische und organisatorische Aufgaben - Übernehme Aufgaben speziell im Marketing, Absatz und Vertrieb