Jennifer Robertson
Werdegang
Berufserfahrung von Jennifer Robertson
- Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit März 2022
Abteilungsleitung Intraday Steuerung
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Abteilungsleitung Intraday Steuerung
- Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit März 2022
Abteilungsleitung Intraday Steuerung
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
- 3 Jahre und 9 Monate, Juli 2018 - März 2022
Leitung Kundencenter
Deutsche Post Customer Service
- 3 Jahre, Juli 2015 - Juni 2018
Manager Premium Key Account Desk
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Aufbau eines Premium Key Account Teams innerhalb des Kundenservice, welches in enger Zusammenarbeit mit Kunde, Vertrieb und Betrieb perfekte Individuallösungen für die größten Kunden in Sachen Proaktivität und Transparenz schafft.
- 8 Jahre und 4 Monate, März 2007 - Juni 2015
Abteilungsleiterin
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Führung verschiedener 1st und 2nd Level Services im internationalen Logistikbereich und Teams mit bis zu 15 Teamleitern unter Einhaltung relevanter KPI. Verbesserung der Strukturen und Abläufe, hierdurch messbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Zusätzlich Service Projektmanagerin für den Bereich Beschwerdemanagement, in dem Prozesse weiter verschlankt und effektiver sowie effizienter gestaltet wurden, z.B. durch die Steigerung der FTR Quote
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2005 - März 2007
Teamleiterin
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Neuaufbau des Bescherdemanagements inklusive eines Projektes "Beschwerdemanagement Optimierung", Neuaufsatz von sämtlichen Prozessen hin zu kundenorientierten schnellen Lösungen.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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