Jens Blumenstein

Internationales R&D- & QA-Leadership (6 Länder) für Portfolios mit 24 Mio. $ Umsatz. Führung von 22 MA (7 Direct Reports). • Backlog-Turnaround: 75 % Reduktion offener Tickets in 12 Mon. • Headcount-Management: -50 % Teamkapazität als Reaktion auf Marktveränderungen bei 100 % Liefertreue. • P&L: Senkung der Software-Lizenzkosten um 37 % (~74k $/Jahr). • AI Governance: Initiale Einführung von KI-Tools (GitHub Copilot, Claude Code) & Compliance-Richtlinien. • Globaler Jira-Standard für 90+ MA.

Interimistische Leitung der DACH Professional Services Organisation. • 100 % operative Kontinuität und Projektabwicklung bei strategischen Kunden während der Leadership-Transition. • Umsatzforecasting und Ressourcensteuerung in direkter Abstimmung mit der Geschäftsführung. • Bündelung interner Engineering-Ressourcen in einen zentralen Service-Pool zur Steigerung der fakturierbaren Auslastung.

Internationale R&D- & QA-Leitung über 5 Länder (Produktportfolio >11 Mio. $ ). • Escalation Management: Erfolgreiche Bereinigung von 3/5 C-Level-Kundeneskalationen. • Backlog-Turnaround: Reduzierung des Support-Backlogs um 77 % (von 240+ auf 55 Tickets in 16 Monaten). • Release-Stabilität: Reduktion der jährlichen Post-Release-Hotfixes um 67 % (auf ~40/Jahr). • Hands-on Diagnostics: Log- & Thread-Dump-Analysen zur Unterstützung des Engineering-Teams bei kritischen Bugs.

Operative Führung an der Schnittstelle von Product Management, Engineering und Support nach Übernahme. • Portfolio-Optimierung: Schrittweise Einstellung wartungsintensiver Legacy-Module & SKU-Simplifizierung (-16 % Komplexität). • Einsparung von 6 Mann-Monaten/Jahr an R&D-Overhead. • Senkung des Ticketanteils dieser Altmodule von 13,6 % auf 8,5 % am Gesamtsupport. • Operative Hauptinstanz für die übernommene Enterprise-Software.

Technical Support und Root Cause Analysis (RCA) für Enterprise-Kommunikationssoftware vor und während der Übernahme durch Enghouse Interactive. • Tiefgehende Systemdiagnose und Fehlerbehebung in komplexen Voice- & UC-Umgebungen. • Fachlicher Ansprechpartner für Kunden und Partner bei technischen Escalationsstufen. • Aufbau des fundierten technischen Fundaments für spätere Führungspositionen im R&D-Bereich.

Technische Rollouts, Konfiguration und Maintenance für Enterprise Voice- und Netzwerk-Infrastrukturen (Cisco UC, LAN/WAN). • Betreuung komplexer Kundeninfrastrukturen im Enterprise-Segment. • Technische Unterstützung bei Implementierungsprojekten vor Ort und Remote.