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Jens Reinisch

Leiter Kundendienst, Mercedes-Benz.

Angestellt, Leiter Kundendienst, Hirschvogel GmbH & Co. KG
Straubing, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Ganzheitliches Denken
Kundenorientierung
After Sales Management
Automobilhandel
After-Sales
Service-Bereichsleitung
Autohaus
Service Management
Serviceleiter
Kundenservice
Kundenbetreuung
Controlling
Mitarbeiter
Planung
Prozess-Optimierungen
Projektmanagement
Steuerung
CRM und Reklamationsmanagementkonzepte
Geschäftskontakte
Ideenaustausch
Management
Mercedes-Benz
Mercedes
smart
Fiat und MAN Kontakte
Bundesweite Verfügbarkeit
Strategische Unternehmensentwicklung
Kundenmanagement
Personalführung
Geschäftsleitung
Unternehmensführung
Kundenzufriedenheit
Verkauf
Marketing
MS Office
BWL
Reklamationsmanagement
Erfahrungen in Vertrieb und Service
Ergebnisorientiertes Arbeiten
Kennzahlenorientiertes Führen
Kommunikationsfähigkeit
Praxistaugliche Lösungsfindung
Teamfähigkeit
Agilität
Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
Entscheidungsfähigkeit
Loyalität
Unternehmerisches Denken
Mitarbeiterführung
Qualitätsmanagement
Forderungsmanagement
Teamleitung
Rekultivierung
Kundenanfragen
Coaching
Servicequalität
Kennzahlensystem
Kundenbeziehung
KPI
Customer Experience Management
Beratung

Werdegang

Berufserfahrung von Jens Reinisch

  • Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2021

    Leiter Kundendienst

    Hirschvogel GmbH & Co. KG

    Mit einem Team von 350 Mitarbeitern stelle ich sicher, dass unsere Servicequalität höchsten Ansprüchen gerecht wird. Durch gezielte Effizienzsteigerungen und die Einführung strenger Qualitätsstandards haben wir eine 100%ige Zielerreichung in der internen Qualitätsprüfung After Sales erreicht – ein klarer Beweis für unsere herausragende Serviceleistung. Mein Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Rentabilität stetig zu steigern.

  • 4 Monate, Mai 2021 - Aug. 2021

    berufliche Neuorientierung und Fortbildung

    Jens Reinisch

  • 7 Monate, Okt. 2020 - Apr. 2021

    Serviceleiter

    Autohaus Astaller GmbH, autorisierter Mercedes-Benz Service

    In dieser Rolle verantwortete ich den Servicebereich von Mercedes-Benz an drei Standorten und leitete ein Team von 65 Mitarbeitern. Durch gezielte Maßnahmen zur Prozessoptimierung konnte ich den Umsatz um 10% steigern, während gleichzeitig die Servicequalität auf ein neues Niveau gehoben wurde. Mein Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung hat direkt zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit beigetragen.

  • 9 Monate, Juni 2019 - Feb. 2020

    Geschäftsleiter Service und stellvertretender Geschäftsführer

    TG Autohandelsgesellschaft mbH

    Als Geschäftsleiter Service und stellvertretender Geschäftsführer trug ich die Gesamtverantwortung für den Servicebetrieb an acht Standorten und führte ein Team von 150 Mitarbeitern. Mit einem Jahresumsatz von ca. 35 Mio. € setzte ich erfolgreich Strategien zur Umsatzsteigerung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit um. Besonders stolz bin ich auf die signifikante Erhöhung der Kundenzufriedenheit auf 4,6 Sterne, was durch die Implementierung kundenorientierter Serviceprozesse erreicht wurde.

  • 5 Jahre und 10 Monate, Juli 2013 - Apr. 2019

    Gesamtserviceleiter Mercedes-Benz, smart, MAN / Assistenz der Geschäftsführung

    Auto-Grill GmbH & Co. KG

    In meiner Funktion als Gesamtserviceleiter und Assistenz der Geschäftsführung habe ich den Servicebereich an drei Standorten geleitet und maßgeblich zur Steigerung der Servicequalität beigetragen. Mit einem Team von 65 Mitarbeitern habe ich den Jahresumsatz erfolgreich gesteigert und gleichzeitig die Effizienz der Serviceprozesse optimiert. Meine Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln, hat nicht nur die Teamzufriedenheit, sondern auch die Serviceleistung erheblich verbessert.

  • 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2012 - Juni 2013

    Assistenz der Geschäftsführung

    Schloz Wöllenstein GmbH & Co. KG

    In dieser Rolle unterstützte ich die Geschäftsführung in strategischen und operativen Belangen und übernahm die Leitung des Servicebereichs am Standort Chemnitz. Durch meine Initiativen konnte die Effizienz gesteigert und die Kundenzufriedenheit signifikant verbessert werden.

  • 8 Jahre, Jan. 2004 - Dez. 2011

    Serviceleiter Pkw für Mercedes-Benz, smart, Chrysler, Jeep, Dodge, Lancia

    Schloz Wöllenstein GmbH & Co. KG

    Ich verantwortete die Leitung des Servicebereichs für Mercedes-Benz und weitere Marken. Dabei konnte ich durch gezielte Prozessoptimierungen den Jahresumsatz steigern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen. Meine Führungserfahrung ermöglichte es mir, ein engagiertes Team aufzubauen, das exzellente Serviceergebnisse erzielte.

  • 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2001 - Dez. 2003

    Controller & kommissarischer Verkaufsleiter Pkw

    Schloz Wöllenstein GmbH & Co. KG

    In dieser Position übernahm ich die Steuerung des Pkw-Vertriebs und trug maßgeblich zur Erreichung der Absatz- und Umsatzziele bei. Meine analytischen Fähigkeiten und strategische Planung führten zu einer verbesserten Vertriebsleistung und einer Optimierung der internen Prozesse.

  • 1 Jahr und 5 Monate, Nov. 1999 - März 2001

    faktischer Geschäftsführer & Verkaufsleiter Mercedes-Benz

    S&W automobiliy s.r.o

    Als Geschäftsführer und Verkaufsleiter trug ich die Gesamtverantwortung für zwei Standorte und führte ein Team von 35 Mitarbeitern. Unter meiner Führung wuchsen sowohl der Absatz als auch die Rentabilität des Unternehmens erheblich, während ich gleichzeitig die Repräsentation gegenüber dem Importeur Daimler Bohemia übernahm.

  • 4 Jahre und 6 Monate, Mai 1995 - Okt. 1999

    Gesamtverkaufsleiter Pkw und Nutzfahrzeuge Mercedes-Benz, smart

    Oppel GmbH & Co. KG

    Ich leitete den Verkaufsbereich für Pkw und Nutzfahrzeuge mit einem Team von 25 Mitarbeitern. Durch gezielte Vertriebsstrategien konnte ich den Absatz von Neuwagen und Nutzfahrzeugen signifikant steigern und eine nachhaltige Marktpositionierung sichern.

  • 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 1994 - Apr. 1995

    Pkw Verkäufer für Mercedes-Benz

    Oppel GmbH & Co. KG

    Als Außendienst- und Gebietsverkäufer war ich für den Vertrieb von Mercedes-Benz Pkw verantwortlich. Durch meinen direkten Kundenkontakt und meine verkaufsorientierte Herangehensweise konnte ich die Verkaufszahlen in meinem Gebiet erheblich steigern.

  • 1 Jahr und 11 Monate, Feb. 1992 - Dez. 1993

    Assistenz der Geschäftsführung

    Oppel GmbH & Co. KG

    In meiner frühen Karriere unterstützte ich die Geschäftsführung bei der Umsetzung strategischer Projekte und trug zur Optimierung operativer Abläufe bei. Diese Erfahrung legte den Grundstein für meine spätere Führungsrolle.

  • 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 1991 - Jan. 1992

    Selbstständiger Finanz- und Versicherungsmakler

    Quinz Holding CVBA

    In meiner selbstständigen Tätigkeit baute ich erfolgreich ein eigenes Kundenportfolio auf und beriet Kunden umfassend zu Finanz- und Versicherungsprodukten. Diese Erfahrung hat meine unternehmerischen Fähigkeiten und mein Verständnis für Kundenbedürfnisse maßgeblich geprägt.

Ausbildung von Jens Reinisch

  • 1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2011 - Aug. 2013

    Wirtschaftswissenschaften

    TU Chemnitz

    Betriebswirtschaftslehre Volkswirtschaftslehre Finanzwirtschaft und Rechnungswesen Controlling General Management Personal und Organisation Unternehmensentwicklung Unternehmensführung

  • 3 Jahre, Nov. 2002 - Okt. 2005

    Betriebswirtschaft

    Sächsische Verwaltungs-und Wirtschafts Akademie Chemnitz

    Betriebswirtschaftslehre Volkswirtschaftslehre Controlling Finanzmathematik Marketing Personalwirtschaft und Organisationslehre Recht

  • 2 Jahre, Sep. 1988 - Aug. 1990

    Maschinenbau

    Militärtechnische Schule der Landstreitkräfte Erich Habersaath

    Betriebswirtschaft Finanzökonomie u. Recht Pädagogik/ Psychologie/ Philosophie Elektrotechnik Technische Mechanik Werkstofftechnik Informatik/ Hydraulik/ Pneumatik/ Thermodynamik

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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