Jens Seitz

Provider- & Vertragssteuerung: - Operative Steuerung externer Dienstleister - Harmonisierung von SLAs und KPIs Regulatorik & Auditsicherheit: - Auditsichere Gestaltung von ITSM-Prozessen nach DORA, MaRisk, und KRITIS. Interims-Management & operatives Coaching: - Übernahme der Führung in Vakanz- oder Krisensituationen - Digitale Souveränität & Datensicherheit - Umsetzung DSGVO-konformer Cloud- und KI-Strategien - Backup/Recovery-Konzepte und Hardware-Verschlüsselung zum Schutz von Firmengeheimnissen

Ich Stabilisierte den IT-Betrieb für 4 Kliniken und 15 MVZ; identifizierte und klassifizierte kritische „Problems“ im 2nd-Level-Support und koordinierte deren nachhaltige Lösung unter strikter Einhaltung der KRITIS-Verordnungen des BSI.

Ich optimierte die Service-Prozesse für Großbanken (HELABA, MSG) im Kontext von MaRisk und DORA; steigerte die Reporting-Präzision und überarbeitete das ITSM-Prozess-Handbuch für regulatorische Audits.

Ich steigerte die Kundenzufriedenheit durch die Neuausrichtung agiler Support-Prozesse und die Implementierung eines marktorientierten IT-Service-Katalogs.

Unterstützung bei der Sicherung der Zukunftsfähigkeit der IT durch die strategische Vorbereitung der Neuausschreibung sämtlicher IT-Dienste und die Optimierung der Provider-Kommunikation.

Bundesanstalt für Digitalfunk der Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben • Unterstützung bei der Einführung des Change-Managements • Unterstützung bei der Transition des Prozesses vom Dienstleister in die Behörde • Optimierung der vorhandenen Prozesse zur Vorbereitung und Planung von Vorhaben und Changes • Unterstützung und Beratung bei der Auswahl eines ITSMTools

Design und Implementierung automatisierte CMDB-Verfahren zur Optimierung der Datengüte und Sicherstellung valider Schnittstellen zu den ITSM-Kernprozessen.

Sicherstellung der finanzielle Exaktheit der Abrechnungsqualität durch Optimierung der CMDB; garantierte SLA-Konformität im Bankenumfeld unter Berücksichtigung von VAIT und MaRisk.

Sicherstellung einer vollständig vertragskonformen Leistungserstellung durch das Account – und Project Management, sowie dem Service Delivery Management

Optimierung der Prozesse im Change- und Berechtigungsmanagement sowie in der Berichtserstellung

Qualitätssicherung: Nachhaltige Optimierung des CMDB-Pflegeprozesses als valide Abrechnungsgrundlage unter MaRisk- und VAIT-Vorgaben.

IT-Servicemanagement Operative Gesamtverantwortung: Führung der IT-Service-Prozesse und Budgetverantwortung für die regionale Infrastruktur mehrerer Kliniken.

• Analyse und Überarbeitung der Verträge zu Dienstleistern • Analyse und Überarbeitung der IT-Prozesse Audit-Vorbereitung: Überarbeitung der Service-Prozesse zur Erlangung der KRITIS-Zertifizierungsreife.

• Prozess-Analyse Schwachstellen und Risiken • Prozess-Optimierung • Teamleiter Coaching

Beratung und Dokumentation im Bereich IT-Infrastruktur - Beratung sowie Erstellung der IT-Dokumentation für Betriebs- und Notfallhandbuch - Beratung sowie Erstellung der IT-Dokumentation für Wirtschaftsprüfung - Beratung und Dokumentation des Application-Recovery-Planes und Vorbereitung des Backup-Recovery Test

Überarbeitung und Neugestaltung von Leistungsscheinen(Betriebsscheinen) und Betriebshandbüchern für die Steuerung eines externen Dienstleisters (Underpinning Contract) - Absprache mit den Fachabteilungen und dem externen Dienstleister, Zusammenstellung und Differenzierung der beinhalteten Leistungen und Zuordnung zu den Betriebsscheinen, - Erstellung und vertragskonforme Formulierung der Betriebsscheine, Erstellung von Entscheidungsvorlagen

Prozess-Architektur: Design und Implementierung neuer ITIL-Kernprozesse und erfolgreiche Nachverhandlung strategischer Dienstleister-SLAs. Nach der Umstrukturierung der SV-Informatik mussten einige IT-Service-Prozesse neu implementiert werden. - Design und Implementierung der neu einzuführenden Prozesse: Change-Management, Access-Management, Request-Fulfillment - Gestaltung des Bereitstellungsprozesses der IT-Services durch die interne Bereitstellung und den externe Dienstleister

Das 7-jährige Engagement bei T-Systems für Toll Collect bildet das Fundament für meine heutige Expertise in hochverfügbaren, skalierten IT-Infrastrukturen und komplexer Providersteuerung. Zentraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für die Systemverfügbarkeit des bundesweiten Mautsystems.

Verschiedene Beratungsprojekte zu folgendenThemen: - Service-Manager, Availability- und SLA-Management - Dokumentenmanagement und Knowledge-Base - Datensicherungsadministration

IT-Service und IT Administration