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Reinhard Volz

Angestellt, Berater und Trainer, ITSM Partner Consulting GmbH
Wien, Österreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

ITIL
CoBIT
ITSM
Beratung und Trainings
ITIL Expert
ITIL Practitioner
ITIL Foundation
Agile Methoden
Lifecycle Stream
IT Service Management
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
ISO / IEC 20000
Trainings für Service Management Tools
ISO 20000
IT Governance
Service Strategie Beratung
CMDB Einführung
Guided Self Assessments
Outsourcing
Outtasking
Prozess Evaluierung
Prozess Beratung
Prozess Design
Prozess Reifegrad Bestimmung
DevOps
Projekt Management
Tool Evaluierung
Tool Implementierung & Training
BMC Remedy
CA Service Desk
HP Service Manager
uCMDB
Living Service Suite - LSS
Omnitracker
SAP CS
ITRP
Cherwell
Scrum (Certified Scrum Product Owner)
Trainer
Axios Assyst
Jira
Jira Service Desk
Confluence
Servicemanagement
ServiceNow
4me

Werdegang

Berufserfahrung von Reinhard Volz

  • Bis heute 14 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2011

    Berater und Trainer

    ITSM Partner Consulting GmbH

    Berater und Trainer im IT Service Management Umfeld

  • Bis heute 14 Jahre und 6 Monate, seit 2011

    Nebenberuflicher Lektor

    FH Burgenland

    Lektor im Masterstudiengang "Business Process Engineering & Management".

  • 2 Jahre und 3 Monate, Nov. 2008 - Jan. 2011

    ITSM Consultant

    ITSM Tool Vendor

    Projektorientierte Analyse, Definition und Implementierung von IT-Service Management Prozessen. Betreiben, steuern, erweitern und verbessern von bereits implementierten Prozessen bei ITSM Kunden in Deutschland und Österreich.

  • 1 Jahr und 8 Monate, März 2007 - Okt. 2008

    Service- und Produktionskoordinator

    Danfoss Ges.m.b.H.

    Koordination von Service- und Produktionseinheiten im Fernwärmebereich, umsetzen der Sourcingstrategie, Schnittstelle zu den Produktionsstandorten im Konzern (Polen, Rumänien)

  • 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2005 - Okt. 2006

    Leiter Service Consulting

    Siemens AG Österreich, Wien

    Aufbau und Leitung eines Service Consulting Teams, Aufbau Service Portfolio (Managed Services / Outtasking- Outsourcingmodelle)

  • 4 Jahre und 5 Monate, Mai 2001 - Sep. 2005

    Service Line Manager

    Siemens AG Österreich, Wien

    Entwicklung von Service Portfolios im IKT Umfeld, Einführung von Service Level Agreements. Consulting Projekte im Service Management in Mexico City, Moskau, London, München.

  • 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 1999 - Apr. 2001

    Teamleiter Field Service

    Siemens AG Österreich, Klagenfurt

    Leitung eines Service Teams

  • 8 Jahre und 1 Monat, Dez. 1990 - Dez. 1998

    Systemspezialist Field Service

    Siemens AG Österreich, Graz, Klagenfurt

    Inbetriebnahme und Service von Telefonsystemen und Applikationen

Ausbildung von Reinhard Volz

  • 3 Jahre und 5 Monate, Okt. 1986 - Feb. 1990

    Lehrwerkstätte der Siemens AG Österreich, Ausbildungszentrum Fohnsdorf

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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