Joachim Lehmkuhl

Durchführung IT-Controlling | Konzeption des Aufbaus von Serviceorganisationen | Weiterentwicklung der Ablauforganisation im IT-Service | Beratung zu IT-Infrastrukturen und IT-Dienstleistung | Steuerung von ITK-Operations

Aufbau und Leitung des Fachteams im Service Level Management (Überarbeitung bestehender Abläufe und Organisationsstrukturen; Dokumentation aktueller Serviceleistungen und Leistungsparameter) | Sicherstellung vereinbarten KPIs einschließlich SLA-Controlling

Mentoring für die Leitung Infrastruktur und Operations Management (Entwicklung IT-Supportprozesse auf Basis ITIL; Einführung Configuration Management; Aufbau einer CMDB; Inbetriebnahme des ITSM Tools iTop) | Review IT Service Verträge

stellvertretende Leitung im Unternehmensbereich IT-Service | disziplinarische Leitung der Fachbereiche Anwendungsbetrieb (Netzwerk, DataCenter, Workplaces, Portal-Zugänge), Service-Hotline (technischer Helpdesk für Ärzte und Praxis-Angestellte), Desktopservice (Support für Anwender in 12 Standorten), Output Center (Abrechnungsdruck, Postein- und -ausgang) | Aktualisierung der Infrastruktur inklusiv Budget- und Personaleinsatzplanung | Überwachung des Remote-Supports und der Betriebsprozesse

Koordination von ITK-Operations | Konzeption und kontinuierliche Weiterentwicklung des Aufbaus und der Prozessabläufe im IT-Service | Beratung zu sicherer IT-Infrastruktur und nutzenorientierter IT-Dienstleistung

Abteilungsleitung für den Remote-Support und die System-Administration von IT-Infrastruktur-Komponenten einschließlich Incident-, Change- und Release-Management | Disziplinarische Führung mehrerer Administratoren- und Spezialisten-Teams (DataCenter Operations, Security, Unified Communications, IP Networking) inklusive Service-Level-Management und Budgetverantwortung | Budget- und Lifecycle-Management für die Entwicklung und Betreuung aller Software-Module zur internen Prozessunterstützung

Disziplinarische Führung der Kundendienst-Techniker inklusive Ressourcenplanung | Gestaltung der Dienstleistungserbringung für ITK-Systeme gemäß personeller, technischer und geografischer Erfordernisse | Verhandlung von Operation-Level-Agreements und Beauftragung externer Service-Partner

Führung der Teams Business Coordination, Customer Support, Contract Controlling | Abschluss und Durchführung von IT-Outsourcing-Projekten (ERP- und HR-Systeme) | Betreuung von Kunden und externen Dienstleistungspartnern | Verhandlung von IT-Dienstleistungsverträgen | Erarbeitung von Lösungen und Angeboten (Application Hosting, Workplace Service)

Change Management Verantwortung und Durchführung des Vertragscontrollings | Konzeption und Beratung neuer Service Angebote im Rahmen von Business Process Outsourcing | Einführung eines Ticket-Systems zur Verwaltung von IT-Problem- und Fehlermeldungen

Projektleitung für die Einführung von ERP-, BI-, CRM-Software-Applikationen | Akquisition und Leitung von IT-Beratungs- und Reengineering-Projekten

Akquisition und Durchführung von IT-Beratungsprojekten | Ausarbeitung von Reengineering- und Einführungsangeboten einschließlich Risikobetrachtung und Aufwandsabschätzung

Konzeptionelle Unterstützung des Marketings und der Branchenvertriebe | Festlegen der Anforderungen an neue Software-Applikationen | Abstimmung von Software-Modulen für kundenindividuelle Lösungen | Steuerung der Vertriebseinführung neuer Software-Anwendungen

Koordination von Support- und Implementierungsaufgaben | Bereitstellung der Anwender-Hotline und Überwachung der Job-Steuerung | Abstimmung mit dem Entwickler-Team

Projekt-Koordination und Konzepterstellung für die Lager-Logistik | Rotation durch Unternehmensbereiche Betriebliches Rechnungswesen, Kalkulation, Produktionssteuerung, Materialwirtschaft

Produktionswirtschaft

Welle GmbH & Co. KG, Paderborn