Joachim Milz

End-to-End Kundenlebenszyklus-Management: Verantwortung für den gesamten Kundenprozess, von der Erstberatung und Produkteinführung bis zum After-Sales-Support, Sicherstellung einer nahtlosen Customer Journey und Förderung langfristiger Kundenbindung im B2B- und B2C-Bereich. Strategisches Account-Management: Aufbau und Betreuung eines Portfolios von B2B-Kunden und Großprojekten. Entwicklung vertrauensbasierter Partnerschaften.

Kundenbeziehungs- & Projektmanagement: Hauptansprechpartner für namhafte Kunden (u.a. Dell, Deutsche Bank, Johnson & Johnson), Verantwortung für Erwartungsmanagement, Kundenzufriedenheit und Koordination komplexer Übersetzungsprojekte von der Planung bis zur Auslieferung. Teamführung & Qualitätssicherung: Leitung eines Teams von 6 freiberuflichen Linguisten, Durchführung von Schulungen und Qualitätskontrollen zur Sicherstellung einheitlich hoher Servicequalität und termingerechter Lieferung.

Direkter Kundenkontakt & Bedarfsanalyse: Beratung & Verkauf; Durchführung von Kundeninteraktionen im Geschäft und telefonisch, Identifikation von Kundenbedürfnissen und Sicherstellung positiver Erstanbindungserlebnisse. Geschäftsentwicklungsplanung: Erstellung eines Geschäftsplans für Markteintritt in Kanada, inklusive Marktanalyse und Potenzialbewertung. Strategische Marktforschung: Durchführung von Marktrecherchen zur Identifikation von Trends und Gewinnung von Kundeninsights für Strategieentwicklung.