Joana AD
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Joana AD
- 6 Monate, März 2020 - Aug. 2020
Customer Service Representative Europe ( EN/DE/FR)
UPM - The Biofore Company
Auftragsabwicklung- und Bearbeitung von Kundenanfragen, Rechnungsstellung (SAP/SAP S/4 HANA-Fiori) IBP • Überwachung der Bestandsbewegungen in Europäischen Vertriebshäfen • Interne Koordination mit Lieferkette, Produktion und Logistik • Verwaltung von Kundenbeschwerden / Datenbankaktualisierung (Sales Force)
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2018 - Jan. 2020
Kundenservice – Logistik (Vertrieb Sachbearbeiterin) (ES/DE/EN)
DIS AG / BASF SE
Abwicklung von Kundenaufträge bei SAP und Nachverfolgung seit Eingang der Bestellung bis zur erfolgreichen Zustellung (E-Mail-Telefon) • Bearbeitung von Anfragen, Gutschriften und Retouren • Koordination mit den Abteilungen Supply Chain, Logistik, Vertrieb und Buchhaltung • Effektive Problemlösung in jeder Phase des Prozesses • Beitrag zum Aufbau eines Teamarbeit Geistes basierend auf Vertrauen, konstruktiven Feedback und Durchsetzungsvermögen
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2015 - Juni 2016Booking.com
Customer Service Executive (ES/EN) bei Booking.com, Barcelona, Spanien
Professionelle Unterstützung der Hotels und anderer Unterkünfte um die Auslastung ihrer Häuser zu optimieren (EMEA /USA) • Unterkünfte Unterstützung bei den Verhandlungen des Schnitstellenmanagement Extranet/Zuteilung/Seitenbeschreibung • Direkter Kundenkontakt für unterschiedliche Fragestellungen wie z.B. Fragen zum Aufenthalt/Änderungswünsche/Stornierungen/Ansprechpartnerin im Konfliktlösungsprozess
- 4 Monate, Jan. 2015 - Apr. 2015
Geschäftsreise Beraterin (Amadeus) ES / bei In & out Travel/ Barcelona, Spanien
In & out Travel/ Barcelona, Spanien
Befristete Vollzeit Tätigkeit mit Schwerpunkten in den folgenden Bereichen: • Verwaltung von Hotelgruppenbuchungen • Unterstützung bei Tarif- und Konditionsverhandlungen mit den Hotelbesitzern und Lieferanten
- 4 Monate, Aug. 2014 - Nov. 2014
Geschäftsreise Beraterin USA-EUROPA (Amadeus) EN/ES
Grifols S.A.
Befristete Vollzeitstelle / Homeoffice mit Schwerpunkten in den folgenden Bereichen • Abwicklung und Bearbeitung von internationalen Reiserouten Buchung über GDS Amadeus per E-Mail (Inland - Auslandreisen USA-Europe) • Nutzung aller erforderlichen Quellen, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten
- 1 Jahr und 11 Monate, Okt. 2012 - Aug. 2014American Express Global Business Travel
Geschäftsreise Beraterin (FR) / schwerpunkte französischsprachiges Unternehmen
American Express Global Business Travel, Barcelona, Spanien • Abwicklung von Internationalen Geschäftsreisen Flugbuchung, Neuausstellung von Tickets, Autovermietung Hotel europäische Zugfahrkarten / D-BAHN; ICE;TGV ( gds Amadeus /Socrates ) • Erstellung und Pflege von Kundenstammdaten • Zusammenarbeit mit Anbietern von Reiseprodukten im Konfliktlösungsprozess • Kundenbetreuung in Bezug auf Flug/Hotel Datumsänderungen /Stornierung und Rückerstattungsantrags
- 7 Monate, Feb. 2012 - Aug. 2012
Corporate Travel und Account Support (EN/ES) HRG Dublin, Irland
HRG Club Travel , Dublin, Irland
Befristete Vollzeitstelle / Account Management & Corporate Travel • Beteiligung an der Entwicklung der internen Buchung Software AETM • Erstellung von Power Point -Präsentationen für Neukunden • Übersetzungen / Kundendatenbank /Kundenempfang • Abwicklung von Internationalen Geschäftsreisen /Amadeus
- 3 Monate, Juli 2010 - Sep. 2010
Reisebüro Agentur (ES) /Viajes Artetour, León, Spanien
Viajes Artetur, León, Spanien
Saisonale Vollzeitstelle • Verkauf von touristischen Urlaubspaketen)
- 4 Jahre und 1 Monat, Mai 2006 - Mai 2010
Inbound phone Sales & Customer Care International Travel Consultant
Expedia Group ( Transcom Worldwide ) Leon, Spanien
Vollzeitstelle /Internationale on-line Urlaubspaket buchung • Verkaufsziele Beratung am Telefon (Reiseziele /Hotel /Flug /Urlaubspaket /Mietwagen / Reiseversicherung) • Kundenbetreuung (Terminänderung/Stornierung/Rückerstattungsantrag/ Kundenreklamationen) • Mentoring von neuen Kollegen • Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement (Website Beschreibung /relevante Kundenvorschläge /neue Ideen für eine effizientere Agentenarbeit)
- 3 Jahre und 1 Monat, Mai 2003 - Mai 2006
Hotel booking agent /inbound englischsprachige Länder
Hotels.com ( Transcom Worldwide ) Leon, Spanien
Vollzeitstelle /Inbound -Internationale Hotelbuchung mit Fokus auf englischsprachige Länder • Verkaufsziele Beratung /Kundenservice für Kunden am Telefon in Bezug auf Reiseziele/Hotelanlage/ Angeboten /notwendige Dokumentation z.B Visa für Reisen /Versicherung • Hotel Relocation Spezialist 02.2005-02-2006 /EMEA-USA Suche nach einem alternativen Hotel für Gäste im Falle eines Ausverkaufs oder einer anderen dringenden Situation unter Verwendung aller möglichen Quellen
Ausbildung von Joana AD
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 1996 - Sep. 1999
Bachelor of Arts - Tourism and Travel Management (Diplom (Uni))
Offizielle Schule für Tourismus , Leon, Spanien
Unterkunfts- und Reisebranche Fremdsprachen
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
Französisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen
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