Joanna Haacke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Joanna Haacke
- 5 Jahre und 10 Monate, Jan. 2014 - Okt. 2019
Team Leader
Bosch Service Solutions
Led teams of IT Servicedesk specialists ( Japanese, Korean, Chinese and Subject Matter Experts) and customer service support associates thru performance coaching, motivation, career planning objectives and goal setting Recommended improvement on productivity by highlighting deficiencies and changes in all areas involving operations and clients Handled escalations from customers, and worked with clients and operations manager to ensure operational consistency and efficiency
- 3 Jahre, Jan. 2011 - Dez. 2013
Quality Associate- Technical Support Project (Mandarin Language)
Bosch Service Solutions
Responsible for quality checks, quality calibration with Global counterpart teams and customers, highlighting developments of associates via one on one coaching, root cause analysis on quality opportunities and measures for improvement, recommendation of topics to the trainer for associate improvement
- 1 Jahr und 5 Monate, März 2010 - Juli 2011
IT Servicedesk ( Level 1) / Customer Support Specialist ( Mandarin Language)
Bosch Service Solutions
Performed in-house IT support in English and Mandarin languages via phone, chat and email via a specilialized ticketing system and translated knowledge base items in both English and Mandarin languages
Ausbildung von Joanna Haacke
- 3 Jahre und 8 Monate, Mai 1994 - Dez. 1997
Economics
De La Salle University
Economics, Behavioral Sciences
Sprachen
Chinesisch
-
Englisch
-
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