Joanna Hoheisel

1. Fachliche & disziplinarische Leitung des internationalen Teams von Support Specialists 2. Verantwortung für Managen des Trainingsbedarfs und Trainingsdurchführungs für folgende Länder: Frankreich, Spanien, Italien, Belgien, Niederlande und Polen 3. Verantwortung für Einführung der Änderungen (Produkt, Abläufe, Prozesse) auf der Customer Support Ebene 4. Verantwortung für die Erreichung der gesetzten Ziele im Bezug auf Trainings, Knowledge Management, Qualität und SME Funktion der Support Specialists

1. Fachliche & disziplinarische Leitung des polnischen Teams 2. Zusammenarbeit mit Human Ressources 3. Verantwortung für das Managen von Kundenkontakten und die Interaktion mit Kunden 4. Führen von Zielvereinbarungs- und Performancegesprächen 5. Verantwortung für die Erreichung der gesetzten Ziele (Kundenzufriedenheit, Produktivität) 6. Verantwortung für die Umsetzung der CS Strategie und für Anhaltung der Qualitätsstandards 7. Enge Zusammenarbeit mit Geschäftszentralen, Managern, Teamleitern

1. Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung interner & externer Trainings 2. Aufbereitung, Weitergabe und Archivierung von Fachwissen – Knowledge Management 3. Verantwortung für Qualitätssicherung intern und extern durch Analyse der Volumina & Themen, Analyse von Werten wie CSAT & FTR 4. Interne und externe Beraterfunktion 5. Fachexperte an mehreren Schnittstellen des polnischen Teams (Geschäftsstelle, Management, Content, Filter, Fraud)

1. Bearbeitung der Kundenanfragen (Inbound & Outbound) 2. Analyse der Anfragen und Weitergabe der Ergebnisse an Produktmanagement in Polen 3. Zusammenarbeit mit Content Team an Customer Suport Contnet für polnische Kunden der eBay Seite

1. Vorbereitung eines Auslandsauftrittes in Polen 2. Recherche über mögliche Geschäftspartner auf dem polnischen Markt (Sicherheitstechnik) 3. Vorbereitung und Durchführung Messeauftritte in Polen (SECUREX in Poznan) 4. Pflege der Beziehungen zu polnischen Firmen und Partnern 5. Erstellung eines Internetauftrittes der Firma Sidag GmbH und der Produktpalette der Firma 6. Vertrieb & Marketing

1. Recherche des Internetmarktes in allgemeinen und in Bezug auf Finanzwebseiten in Polen 2. Analyse und Aufstellung möglicher Konkurrenten voraussichtlich der Erstellung einer Finanzwebseite in Polen 3. Erstellung einer Studie über die Voraussetzungen einer Firmengründung in Polen 4. Recherche über Kurierdienste in Deutschland für Posttip.de