Jochen Koch

Angestellt, Abteilungsleiter Customer Success, DAMPSOFT GmbH
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Success
Prozessoptimierung
Digitale Transformation
CRM
Projektmanagement
Kundenservice
Betriebswirt
Customer Care
Lifecycle Management
Chatbot
Voicebot
Kundenbindung
Workforce Management
Beschwerdemanagement
Qualitätsmanagement
Online-Kommunikation
Kundendienst
Self-service
CRM-Systeme
Künstliche Intelligenz
Überzeugungskraft
Empathie
Loyalität
Führung
Abteilungsleitung
Management
Geschäftskontakte

Werdegang

Berufserfahrung von Jochen Koch

  • Bis heute 8 Monate, seit Jan. 2025

    Abteilungsleiter Customer Success

    DAMPSOFT GmbH
  • Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Jan. 2024

    Service Owner

    DAMPSOFT GmbH

    Zentrale Schnittstelle für KI-Themen, Customer Success und New Work im Kundenservice

  • 3 Jahre und 2 Monate, Nov. 2020 - Dez. 2023

    Teamleiter Customer Care

    DAMPSOFT GmbH
  • 3 Jahre und 4 Monate, Juli 2017 - Okt. 2020

    Teamleiter Multi-Channel Support

    Forschungsgruppe g/d/p
  • 2 Jahre und 9 Monate, Okt. 2014 - Juni 2017

    Kaufmännischer Mitarbeiter E-Commerce

    Forschungsgruppe g/d/p
  • 9 Monate, Jan. 2014 - Sep. 2014

    Kundenbetreuer

    iPremium Service GmbH
  • 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2011 - Dez. 2013

    Junior Kundenberater

    gkk DialogGroup GmbH / Scholz & Friends iDialog

  • 2010 - 2010

    Wissenschaftlicher Mitarbeiter

    MARUM - Center for Marine Environmental Sciences, University of Bremen

    Messeaufbau, Messestandbetreuer und Direkt Dialog

Ausbildung von Jochen Koch

  • 2 Jahre, Sep. 2017 - Aug. 2019

    Wirtschaftswissenschaften

    FOM – Hochschule für Oekonomie und Management

  • 1 Jahr, Sep. 2016 - Aug. 2017

    Wirtschaft und Management

    FOM – Hochschule für Oekonomie und Management

  • 2 Jahre, Sep. 2014 - Aug. 2016

    Wirtschaft und Management

    FOM – Hochschule für Oekonomie und Management

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 22 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z