Dipl.-Ing. Joerg Heckert

Ich leitete ein Team von 38 Technikern für Werkstatt und Außendienst. Meine Hauptaufgabe war die Optimierung des Kundenservice mit KPIs und NPS. Ich baute erfolgreich einen neuen Servicebereich für Wasserstofftechnik auf und verwaltete ein Händlernetzwerk zur Kundenbindung. Kontinuierliche Prozessverbesserungen und Teamarbeit waren Schlüssel für unseren Geschäftserfolg.

In dieser Position implementierte ich als Voraussetzung für die spätere Übergabe an einen gesonderten Bereichsleiter Cross-Selling-Strategien und eine kundenorientierte Preisgestaltung. Ich baute ein starkes Händlernetzwerk auf, optimierte die Supply Chain, verbesserte das Bestandsmanagement und förderte operative Exzellenz durch effektives KPI-Management. Ich legte besonderen Wert auf Teamführung, gewährleistete Compliance und Risikomanagement und hatte stets die Rentabilität im Blick.

Ich leitete ein Team von 38 Technikern für Werkstatt und Außendienst. Meine Hauptaufgabe war die Optimierung des Kundenservice mit KPIs und NPS. Ich baute erfolgreich einen neuen Servicebereich für Wasserstofftechnik auf und verwaltete ein Händlernetzwerk zur Kundenbindung. Kontinuierliche Prozessverbesserungen und Teamarbeit waren Schlüssel für unseren Geschäftserfolg.

Als Applikations- und Vertriebsingenieur leitete ich nationale/internationale Distributoren, verbesserte Verkaufsprozesse durch KPIs, pflegte Kundenbeziehungen, trieb Key Account Management voran, führte Einbauprüfungen und Sensorkalibrierung durch, unterstützte Projekte und Serieneinführungen, beriet Kunden, erstellte Kostenkalkulationen, leitete Schulungen, erweiterte Kundenstamm und organisierte Messeauftritte zur Geschäftsentwicklung.