Jörg Rosenfeld

Strategische und operative Verantwortung Kundenservice-Optimierung: Implementierung effizienter Prozesse und aktives Management von Kundenfeedback, zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Digitale Transformation: Leitung und Gestaltung von Projekten zur Implementierung moderner Technologien wie Voicebot, Chatbot,.. Vertriebsunterstützung: Entwicklung und Umsetzung zusätzlicher Services Change Management: Leitung von Changeprojekten die Mitarbeiter aktiv in den Wandel einbinden.

Initiierung, Steuerung und Umsetzung zentraler Digitalisierungsprojekte im Kundenservice – von der ersten Idee bis zum erfolgreichen Go-Live. Beispiele: Einführung einer cloudbasierten Omnikanalplattform, automatisierte Prozesssteuerung, Aufbau eines Digitalvertriebs als eigenständige Gesellschaft sowie Implementierung von Chat- und Chatbot-Lösungen

Leiter Beschwerdemanagement und individuelle Kundenkorrespondenz mit rund 30 Mitarbeitern im Kundenservice der Bausparkasse Schwäbisch Hall AG. Beschwerden als Chance zur Organisationsentwicklung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzen. Stellv. Abteilungsleiter Bestandsgeschäft (Organisationsgröße 200 Mitarbeiter)

Leiter Buchhaltung und individuelle Kundenkorrespondenz mit rund 25 Mitarbeitern im Kundenservice der Bausparkasse Schwäbisch Hall AG. (Kreditbestandsgeschäft) Stellv. Abteilungsleiter Bestandsgeschäft (Organisationsgröße 200 Mitarbeiter)

Referent im Stabsbereich mit Schwerpunkt Aufbau Leanmanagement, Neuaufbau Beschwerdemanagement, daneben Personalplanung, Controlling und Organsiationsentwicklung

Verantworlich für Zuteilungsverfahren, Ausbildung, Lernprozessbegleitung, Implementierung eines neuen Adressmanagmentsystem in den operativen Einheiten Projektmanagement in Strategieentwicklungsprojekten Projektleiter Servicezufriedenheitsmanagement Stellv. Teamleiter