Dr. Johannes Kirsch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Johannes Kirsch
- Current 4 years and 9 months, since Sep 2021
Unternehmensberater: Qualität im Kundenservice
Dr. Kirsch
- Current 17 years and 5 months, since Jan 2009
Unternehmensberatung
Dr. Kirsch
Strategie und Qualität im Kundendialog
- 1 year and 11 months, Jan 2017 - Nov 2018
Senior Manager Qualitätssteuerung
Genie-AG Beratungsgesellschft
- 2 years and 1 month, Jan 2015 - Jan 2017
Qualitätssteuerung im Konzern
Walterservices/ Perry&Knorr
- 4 months, Sep 2014 - Dec 2014
Regionalmarkting: Oragnisationsprozesse, Plausibilitätsprüfung Leadmanagement,
ERGO Versicherungsgruppe
- 1 year and 1 month, Jan 2013 - Jan 2014
Leiter des Standortes Lübeck
Walterservices
- 7 months, Jun 2012 - Dec 2012
Standortleiter Walterservices in Cottbus
Walterservices
- 9 months, Jan 2009 - Sep 2009
Berater/ Interims-Manager Customer Service/ Partnersteuerung
Congstar
Betreuung der Outsourcing Partner, Forecast, Beschwerde, Aufbau Wissensdatenbank,
- 8 years and 3 months, Oct 2000 - Dec 2008
Bereichsleiter ServiceCenter Vertrieb
Gothaer + ASSTEL Versicherung
verantwortlich für einen Bereich mit intern 80 Mitarbeitern, und weiteren externen Callcenter Partnern im In- und Outbound. Vertragliche und organisatorische Koordination, Durchführung, Qualitätssicherung von Projekten. Neben der operativen Verantwortung zuständig für das strategische Thema Business-Intelligence/ Kampagnensteuerung
- 2 years and 4 months, Oct 1997 - Jan 2000
Abteilungsleiter Outbound
Quelle Versicherung
Ausbau einer Abteilung für den telefonischen Direktvertrieb von Sterbegeld-, Krankenzusatz- und Pflegetagegeldversicherungen. Verantwortlich für durchschnittlich 150 Mitarbeiter geführt in 12 Teams plus Callcenterpartner
- 6 years and 1 month, Oct 1991 - Oct 1997
Spezialist Marktforschung
Mannheimer Versicherung
Produkteinführung, Customer satisfaction, Loyality Programme, Vertriebssteuerung, Einführung regiographischer Vertriebindex, Internetauftritt (bereits 1995 realisiert!)
Ausbildung von Johannes Kirsch
- 8 years and 10 months, Oct 1978 - Jul 1987
Soziologie, Rechtswissenschaften
Universität Freiburg
Gesellschafts-, Wissens-, Systemtheorie
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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