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Jonas Stumpf

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Team Manager, Amazon
Knüllwald, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamleitung
Prozessoptimierung
Reporting
Personalführung
Kundenbetreuung
Projektmanagement
Agile Entwicklung
Verkauf
Abteilungsleitung
Einzelhandel
Deutsch
Beschwerdemanagement
Customer Experience Management
Customer-Relationship-Management
Englische Sprache
Projekte
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Interne Kommunikation
Eskalationsmanagement
Management
Kommunikation
Support
Teamentwicklung
Führungserfahrung
Führung
Kundenorientierung
Engagement
Teamfähigkeit
Zielstrebigkeit
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Schnelle Auffassungsgabe
Lernbereitschaft

Werdegang

Berufserfahrung von Jonas Stumpf

  • Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2020

    Team Manager

    Amazon

    - Mitarbeiterführung mehrerer Customer Service- Teams je ca. 20 Personen. - Projektarbeit und interne Eskalationen - Coaching und Entwicklung - 9-Monatige Vollzeit-Projektarbeit mit EU Fokus. - Mitarbeiterbewertung inkl. Vertragsentscheidungen. - Aufbau und Anleitung von neuen Prozessen zur Prozessverbesserung - Tägliche Arbeit mit Key-Performance-Indicators (KPI) (Noch detailliertere Informationen auf dem LinkedIn-Profil unter: https://www.linkedin.com/in/jonas-morten-stumpf-588349218

  • 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2019 - Dez. 2020

    Resolution Specialist

    Amazon

    - Bearbeitung von internen Supportanfragen der Customer Service Associates via Chat und E-Mail - Eskalation und Verbesserung entdeckter interner Defekte - Durchführung von eskalierten Kundenkontakten "Vorgesetztenrückrufen" - Projektbeitragender bezüglich interner Prozesse

  • 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2018 - Nov. 2019

    Customer Service Agent

    Amazon

    - Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon, Chat und E-Mail - Arbeiten mit Key-Performance-Indicators (KPI) - Unterstützen des Team Managers zu Internen Prozessen und Teamentwicklung (Kommunikation von Informationen und Performance-Entwicklung des Teams)

  • 8 Monate, Juli 2017 - Feb. 2018

    Einzelhandelskaufmann

    MEDIMAX Zentrale Electronic SE
  • 2 Jahre, Juli 2015 - Juni 2017

    Verkäufer im Einzelhandel

    MEDIMAX Zentrale Electronic SE

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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