Jonas Stumpf
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jonas Stumpf
- Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2020
Team Manager
Amazon
- Mitarbeiterführung mehrerer Customer Service- Teams je ca. 20 Personen. - Projektarbeit und interne Eskalationen - Coaching und Entwicklung - 9-Monatige Vollzeit-Projektarbeit mit EU Fokus. - Mitarbeiterbewertung inkl. Vertragsentscheidungen. - Aufbau und Anleitung von neuen Prozessen zur Prozessverbesserung - Tägliche Arbeit mit Key-Performance-Indicators (KPI) (Noch detailliertere Informationen auf dem LinkedIn-Profil unter: https://www.linkedin.com/in/jonas-morten-stumpf-588349218
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2019 - Dez. 2020
Resolution Specialist
Amazon
- Bearbeitung von internen Supportanfragen der Customer Service Associates via Chat und E-Mail - Eskalation und Verbesserung entdeckter interner Defekte - Durchführung von eskalierten Kundenkontakten "Vorgesetztenrückrufen" - Projektbeitragender bezüglich interner Prozesse
- 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2018 - Nov. 2019
Customer Service Agent
Amazon
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon, Chat und E-Mail - Arbeiten mit Key-Performance-Indicators (KPI) - Unterstützen des Team Managers zu Internen Prozessen und Teamentwicklung (Kommunikation von Informationen und Performance-Entwicklung des Teams)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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