José Luis Chávez

Unterstützung des Verkaufsleiters. Assistenz bei Lagerbewegungen, Rechnungserstellung und Umsatzauswertungen für den Außendienst. Telefonische Kunden- und Außendienstbetreuung. Auftrags- und Reklamationsabwicklung in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie die Qualitätssicherung, das Marketing und die Buchhaltung. Nachbereitung von Kongressen, Aussenden von Mustern, Auswerten von Verkaufszahlen.

Kaufmännische Bearbeitung von Kundenaufträgen von der Angebotserstellung, Angebotsnachverfolgung bis zur Fakturierung. Prozessoptimierung im Bereich Order Processing. Enge Zusammenarbeit und Unterstützung der nationalen und internationalen Territory Managern in Deutschland, Österreich und Benelux. Kundenkontakt und Stammdatenpflege, Betreuung externer Besucher.

Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen. Sicherstellung der Erfüllung gesetzlicher Auflagen bzgl. genereller Handelsbeschränkungen (Exportkontrolle). Administrative Abwicklung der erforderlichen Zolldokumente. Abrechnung der zu entrichtenden Lizenzgebühren. Pflege auftragsbezogener Daten.

Betreuung von internationalen Kunden und Mitarbeitern im Bereich Nicht-aktive Medizinprodukte. Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung Durchführung der Abrechnung. Umsetzung von Regelwerksvorgaben in marktgerechte Angebotsstrukturen. Reklamationsbearbeitung sowie des Mahnwesens. Erstellung von Zertifikatsentwürfen sowie Druck der fertigen Zertifikate. Pflege der relevanten Datenbanken und IT-Tools.

Kundengruppenübergreifende Auftragsannahme per Telefon, Email, Fax und Erfassung im ERP System unter Einhaltung der Konditionen und definierter Vorgaben. Verantwortung für die Einhaltung des Service Levels. Ersterfassung pharmazeutisch-technischer Reklamationen. Betreuung und Beratung von Kunden in Kooperation mit internen Abteilungen. Kundenbetreuung in Rechnungsangelegenheiten. Support der anderen Customer Service Teams.

Serviceorientierte Kundenbetreuung und Schichtleitung. Telefonische und schriftliche Annahme und Bearbeitung von europäischen Pannenanrufen. Auftragsannahme, Protokollierung und Verfolgung des Auftrags für drei Großkunden in spanischer, deutscher und englischer Sprache bis zum Abschluss. Organisation europaweiter Hilfevermittlung unter Einbeziehung des Service-Netzes.