Jose Martinez Silva

Líder de las operaciones de servicio y repuestos. Planificación estratégicas de las operaciones postventa. Gestión y supervisión de los procesos postventa. Gestión, cumplimiento y evaluación de KPIs postventa. Ventas de servicio y repuestos. Estrategias de negociación. Soporte técnico a servicio, repuestos y ventas. Gestión Postventa y Asistencia Técnica a los Dealers a nivel nacional. Gestión de las garantías. Contacto con las fabricas para el soporte de Postventa. Manejo de personal.

Líder de las operaciones de servicio y repuestos. Planificación estratégicas de las operaciones postventa. Gestión y supervisión de los procesos postventa. Gestión, cumplimiento y evaluación de KPIs postventa. Análisis de inventario y sugerido de repuestos. Capacitación técnica y de ventas del portafolio de productos. Ventas de servicio y repuestos. Estrategias de negociación. Soporte técnico a servicio, repuestos, ventas y garantías. Gestión de tramites de garantías. Manejo de personal.

Líder de las operaciones de servicio a nivel nacional. Gestión de servicio postventa. Planificación estratégica de operaciones de servicio. Aplicación y supervisión de procesos de servicio postventa. Gestión, cumplimiento y evaluación de KPIs. Desarrollo y ejecución de medidas de servicio. Atención a clientes particulares y de flotas. Implementación y cumplimiento de dealers standards. Líder de equipo de trabajo. Key User SAP en módulos de Servicio CS-PM.

Supervisar y asignar los trabajos al personal de taller. Hacer seguimiento sobre las reparaciones. Gestionar los procesos de taller. Manejo de KPIs. Realizar y coordinar la planificación diaria del taller. Reportar y hacer el seguimiento de las operaciones del taller. Hacer cumplir las normas de higiene y seguridad en el taller. Atención al cliente. Gestión y seguimiento de solicitud de repuestos. Gestión de tiempos de mano de obra para ventas de taller y garantía. Líder de equipo de trabajo.

Supervisión de las diferentes áreas del taller. Gestión de los procesos de productividad del taller y KPIs. Planificación de las operaciones de taller. Asignación, verificación y autorización de las diferentes labores de las ordenes de trabajo. Ejecución de las tareas y metas específicas del taller. Líder de equipo de trabajo.

Asesoramiento y supervisión técnica. Gestión procesos de servicio, productividad de taller, KPIs. Planificación de operaciones de taller. Verificación, autorización de cotizaciones de ordenes de servicio. Pruebas de vehículos. Gestión de necesidades de capacitación, evaluación de personal técnico. Ejecución de tareas, metas específicas del taller. Manejo de personal de servicio. Atención al cliente. Casos técnicos con Fábrica. Soporte técnico a Postventa y sucursales a nivel nacional.

Capacitación técnica a personal de la red de dealers. Cumplimiento de planes y logística de entrenamiento anuales. Aplicación de técnicas de capacitación teórica-practica. Cumplimiento de los objetivos de entrenamiento. Análisis de herramientas especiales necesarias para los dealers. Elaboración de material para los cursos. Cumplimiento de solicitudes de entrenamientos de la red de dealers in situ. Evaluación continua a los técnicos de la red de dealers.

dic 2012–may 2013 Maestro Soporte Técnico y Entrenamiento Elaboración planes de entrenamiento.Asistencia técnica a dealers y flotistas.Edición,aplicación Medidas Servicio Postventa.Visitas técnicas a dealers mar 2012-nov 2012 Representante Servicio Tecnico Procesos,planes de acciones postventa y desarrollo red de dealers.Homologaciones.Supervisión de procesos postventa.Asistencia técnica,plan de visitas a dealers.Edición,aplicación,planificación de evaluaciones a dealers. Autorizaciones de garantías

Capacitación técnica a personal de la red de dealers. Cumplimiento de planes y logística de entrenamiento anuales. Aplicación de técnicas de capacitación teórica-practica. Cumplimiento de los objetivos de entrenamiento. Análisis de herramientas especiales necesarias para los dealers. Elaboración de material para los cursos. Cumplimiento de solicitudes de entrenamientos de la red de dealers in situ. Evaluación continua a los técnicos de la red de dealers.

Asesoramiento y supervisión al personal técnico. Gestión de los procesos de servicio y productividad de taller. Planificación de las operaciones de taller. Verificación y autorización de los presupuestos de las ordenes de servicio. Cumplimiento de las metas específicas del taller. Manejo de personal de taller. Atención al cliente.

Asistencia técnica, gestión, implementación y supervisión de los procesos postventa a la red de dealers. Gestión, aplicación y desarrollo de planes de acciones y KPIs de postventa a los dealers. Proceso de homologaciones y desarrollo de dealers. Edición, publicación y aplicación de Boletines y Procesos Postventa. Plan de visitas a dealers. Edición, aplicación y planificación de evaluaciones a la red de dealers. Autorizaciones de solicitudes de garantías. Manejo de personal.

abr 2007–abr 2008 Representante de Asistencia Técnica: Asistencia y visitas técnicas,evaluaciones,planes de acciones,desarrollo a dealers.Transferido: Daimler Automotive Venezuela mar 2002–mar 2007 Instructor y Asistencia Técnica: Cumplimiento plan de capacitación,asistencia técnica a dealers. . nov 1999–feb 2002 Técnico de Unidad Móvil: Reparaciones de vehículos en campo.Atención al cliente.Presupuestos.Garantía.Planes de mantenimiento preventivos,correctivos a flotas.Plan de visitas a clientes.

abr 1999 – oct 1999 Operador de Unidad Móvil: Reparaciones de vehículos en campo.Atención al cliente.Presupuestos.Garantía.Planes de mantenimiento preventivos,correctivos a flotas.Plan de visitas a clientes.Transferido a DaimlerChrysler de Venezuela jun 1998 – mar 1999 Técnico de Servicio: Mantenimientos preventivos, diagnósticos electricos y elcetronicos, reparaciones correctivas de vehículos.Uso de manuales de reparacion, manuales y equipos de diagnósticos.

Servicio Postventa para autobuses. Gestión de Taller. Tramitaciones de garantía. Realización de presupuestos. Manejo de inventario de herramientas especiales. Atención al cliente. Control de calidad de carrocerías de autobuses producidas por esta empresa. Manejo de personal técnico.

Servicio, aplicación y control de planes de mantenimiento preventivos, predictivos y correctivos a maquinarias pesadas, agrícolas y motores diésel estacionarios. Evaluaciones de costos e inversiones de proyectos agroindustriales. Atención al cliente. Servicio técnico agroindustrial. Servicio técnico diésel y automotriz. Manejo de KPIs. Líder de equipo de trabajo.

Diplomado

Tecnico Universitario Especializado Automotriz

Tecnico en Mecanica Automotriz