Jürgen Hargarten
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jürgen Hargarten
- 2 Jahre und 6 Monate, Apr. 2017 - Sep. 2019
Supervisor Ford-Händler Kapazität
Ford of Europe
Durchführung von Bedarfsanalysen zur Prozessoptimierung und Trainingsbedarf der Ford-Händler Konzeption und Einführung eines Recruitment-Programms Entwicklung eines Tools zur Meldung von Werkstattmessgrößen der Händler Erhebung der Werkstattauslastung der jeweiligen Händlerbetriebe Entwicklung eines Förderprogramms zur Erhöhung der Werkstattkapazitäten Entwicklung von individuellen Konzepten und Tools zur Verbesserung der Kapazitäten Erfassung des Teilegeschäfts und Messung der Einkaufsloyalität
- 3 Jahre und 4 Monate, Dez. 2013 - März 2017
Supervisor CRM
Ford of Europe
Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 12 Mitarbeitenden an den Standorten in Köln und Krakau, Polen Verantwortung für das Servie Direktmarketing der Ford-Händler Bereitstellung von CRM-Tools basierend auf händlerindividuellen Kunden- und Fahrzeugdaten Verantwortung für das Fullfillment (Art Works, Print, Mail und SMS) Zusammenarbeit mit Agenturen (Art Works, Print, Mail und SMS) Erfolgsmessung und Analyse der durchgeführten Kampagnen Erstellung von Service-Reportings für die Ford-Werke
- 7 Jahre und 11 Monate, Jan. 2006 - Nov. 2013
Supervisor Europäische Kundenzentren
Ford of Europe
Koordination der europäischen Kundenzentren Erfassung der Meldedaten der jeweiligen Kundenzentren Reduktion der Kosten bei den Kundenzentren Aufbau eines Call-Centers in Südafrika für Anfragen in sechs Sprachen Entwicklung des mehrsprachigen Call-Center-Teams Verantwortung für die technische Ausstattung der europäischen Kundenzentren Verhandlung der Konditionen und Rahmenverträge mit den externen Agenturen in Europa Zusammenarbeit mit externen Agenturen
- 1 Jahr und 10 Monate, März 2004 - Dez. 2005
Leiter Kundenzentrum
Ford-Werke GmbH
Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 8 Mitarbeitenden Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch professionelles Beschwerdemanagement Verantwortung für die Bearbeitung von direkten Beschwerden an den Vorstand von Ford Bearbeitung von Gewährleistungen, Kulanzen und Rechtsfällen Optimierung der Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen Verbesserung der Reaktionszeiten von Kundenanfragen Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zu Bearbeitung der Kundenanfragen
- 3 Jahre und 4 Monate, Nov. 2000 - Feb. 2004
Manager Strategien & Systeme
Ford-Werke GmbH
Verantwortung für die Händlersysteme im Bereich Aftersales Vorsitz im Arbeitskreis EDV sowie Mitglied im Arbeitskreis Service Schnittstellenfunktion zwischen dem Händler Dachverband und der Entwicklungsabteilung von Ford
- 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 1999 - Okt. 2000
Service Zonenleiter - Distrikt München
Ford-Werke GmbH
Analyse und Optimierung von Händlerprozessen im Bereich Aftersales Umsetzung und Überwachung der Verkaufsziele im Bereich Ersatzteile und Zubehör
- 1 Jahr, Jan. 1998 - Dez. 1998
Koordinator Kundenloyalität
Ford of Europe
Entwicklung, Einführung und Rollout eines CRM-Systems in ganz Europa Auswahl von Agenturen für Kooperationen
- 2 Jahre, Jan. 1996 - Dez. 1997
Systemanalytiker
Ford-Werke GmbH
Entwicklung und Pflege von Mainframesystemen im Bereich Verkaufssysteme Entwicklung von Spezifikationen sowie Abstimmung mit den Fachbereichen
- 6 Monate, Juli 1995 - Dez. 1995
Special Assignment QM/DPI Studie
Ford-Werke GmbH
Analyse von Händlerprozessen Erarbeitung von Händlerstandards
- 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 1993 - Juni 1995
Systemanalytiker
Ford-Werke GmbH
Entwicklung und Pflege von Mainframesystemen im Bereich Händlersysteme Entwicklung von Spezifikationen sowie Abstimmung mit den Fachbereichen
- 2 Jahre, Apr. 1991 - März 1993
DARTS Coordinator
Ford France S.A., Frankreich
Schnittstellenfunktion zwischen Ford France SA, französischen Ford Händlern sowie der zentralen Entwicklungsstelle bei Ford und den lokalen Händlersystemanbietern Help-Desk für die französischen Ford Händler
- 6 Jahre und 2 Monate, Feb. 1985 - März 1991
Systemanalytiker
Ford-Werke GmbH
Entwicklung und Pflege von Mainframesystemen im Bereich Finanzsysteme Entwicklung von Spezifikationen sowie Abstimmung mit den Fachbereichen
Ausbildung von Jürgen Hargarten
- 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 1983 - Jan. 1985
Industiekaufmann
Ford-Werke AG
- 3 Jahre und 9 Monate, Sep. 1983 - Mai 1987
Betriebswirtschaftslehre
Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Köln
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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