Julia Lapina

Auf Grund der Restrukturierung der PSA Services Deutschland GmbH befinde ich mich in einer Transfergesellschaft die mich in dem Bewerbungsprozess unterstützt

Analyse der betroffenen Einkaufsfamilien und Prozesse; Festlegung einzelner Einkaufsstrategien inkl. Prozessoptimierung; Konzeption von Ausschreibungen und Verträgen; Angebotsanalyse und selbstständige Preisverhandlungen; Lieferantenbewertung; Enge Zusammenarbeit mit betroffenen Fachbereichen wie mit der Dirk. Einkauf in Frankreich und anderen Ländern; Lieferantendatenbankmanagement; Aktualisierung und Verwaltung der Vertragsdaten

Annahme und Bestellung von Dienstwagen und FÜM-Fahrzeugen für Innen-und Außendienst; Ständiger Kundenkontakt von der Bestellung bis zur der endgültigen Auslieferung des Fahrzeuges; Poolverwaltung über ein internes Dienstwagen-Programm und monatliches Reporting; Verwaltung von allen Mobil Telefongeräten, USB und SIM-Karten, Tankkarten

Unterstützung das Trainingszentrum im Bereich Coaching; Prüfung von festgelegten Maßnahmen im Innendienst; Erstellung von PP-Präsentation, Organisation der Terminen für den Außendienst; Protokollführung während der Telefonkonferenz

Allgemeine Kommunikation, Auskunft, Check-in und Check-out in vier Sprachen; Beschwerdemanagement; Schnellstmögliche Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit; F&B Services

Beratung und Verkauf von allen Spa Produkten und Dienstleistungen in vier Sprachen; Prüfung der Kundenzufriedenheit nach jeder Leistungserbringung; Kundenakquise in Einkaufszentren und innerhalb des Hotels

Der erste Ansprechpartner für alle Fragen, Probleme und Reservierungen während des gesamten Aufenthalts; Beschwerdemanagement und schnelle Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in vier Sprachen; Ständiger Kundenkontakt durch Serviceunterstützung in F&B

Verwaltung und Pflege aller Kundendaten in die Stammdatei; Neukundenakquise für die Erweiterung der Membership-Kundenkarte: „Expo Club Card“; Fertigstellung von neuen Membership – Kundenkarten und Versand der Karten an die Kunden; Zufriedenheitscheck nach dem Aufenthalt im Hotel (telefonisch oder per E-Mail)

Das erste Jahr war ich in Nashville, TN und das zweite in Washington D.C., USA. Im ersten Jahr war ich auf dem Nashville Tech Community College und im zweiten auf dem Northern Virginia Community College um meine Sprachkenntnisse in Englisch zu verbessern. Gleichzeitig habe ich gereist, neue Leute kennengelernt und auf die Kinder der Gastfamilie aufgepasst.

Auftrags-und Rechnungsbearbeitung; Einkauf; Filialkontrolle; Lagerhaltung (Inventur), Zahlungsverkehr und Buchhaltung; Kundendatenmanagement und Pflege

Customer Relationship Marketing; Service Quality; Marketing Communication; Branding and Consumer Psychology; Strategic Marketing Management