Julia Peinado Santana
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Julia Peinado Santana
- Bis heute 8 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2017
Promotion Manager Central Europe- Global Leisure Sales
Meliá Hotels International
- Effiziente Bearbeitung von Veranstaltungsanfragen - Kontinuierliche Kontrolle aller Veranstaltungsanfragen und des Angebotsstatus sowie Kommunikation mit dem KAM, Kunden und Hotel zur Steigerung der Realisationsquote - Erstellung von Angeboten und Verträgen - Repräsentation von Melia Hotels International auf Kundenveranstaltungen, Geschäftsessen und Famtrips - Konstante Pflege der Vertriebssoftware SAP CRM
- 11 Monate, Nov. 2013 - Sep. 2014Meliá Hotels International Germany
Schichtleiterin Empfang im Hotel TRYP Düsseldorf Airport
Wichtigste Tätigkeiten: - Annahme und Erstellung von Individual- und Gruppenreservierungen - Kontrolle der Kommissionsrechnungen - Vorbereitung der Debitoren - Alleinige Betreuung der Debitoren (Erstellung,Reklamationsbehandlung, Schriftverkehr) - Einarbeitung neuer Mitarbeitern. - Sicherstellen, dass alle Sonderwünsche von Gäste, VIPs und Gruppen sorgfältig vorbereitet sind - Kontrolle der Einhaltung der Sicherheitsstandards des Hauses - Durchsetzung der Standards des Unternehmens
- 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2012 - Nov. 2013Meliá Hotels International Germany
Empfangsmitarbeiterin im Hotel TRYP Düsseldorf Airport
Wichtigste Tätigkeiten: - Betreuung der Telefonzentrale - Check/in und Check/out der Gäste - Selbstständiges Führen der Empfangskasse - Versendung, Annahme und Erstellung von Individualreservierungen - Kontrolle und Vorbereitung der Anreisen des Folgetages - Bearbeitung von Gastbeschwerden vor Ort (Reklamationshandling) - Vertretung des Night Auditors in allen Aufgaben
- 4 Jahre und 11 Monate, Feb. 2008 - Dez. 2012
Reservierungsmitarbeiterin von der Fluglinie Binter Canarias
CONTACTEL TELESERVICIOS
Wichtigste Tätigkeiten: - Bearbeitung telefonischer Anfragen (z.B. Preisauskünfte, Umbuchungen, Stornierungen,etc.) über das System Amadeus - Kommunikation der Flugzeitenänderungen und Klärung von Flugverspätungen. - Bearbeitung von Gastbeschwerden über die Kommukationswege Telefon und E-Mail. - Kundenberatung über den Vielfligerprogram "Binter Más" - Unterstützung des Kunden bei Onlinebuchungen und der Navigation auf der Binter Canarias Website
- 9 Monate, Sep. 2006 - Mai 2007NH Hoteles Deutschland GmbH
Praktikum in der Reservierungszentrale Nordrhein-Westfalen NH Hotels
Wichtigste Tätigkeiten: - Statistiken und Marktanalysen - Pflege der Kundendaten - Reservierungsannahme - Erstellung von Angeboten und Reservierungsbestätigungen
- 3 Monate, Apr. 2006 - Juni 2006
Praktikum im Reisebüro Viajes El Corte Inglés
VIAJES EL CORTE INGLES, S.A.
Ausbildung von Julia Peinado Santana
- 10 Monate, Okt. 2008 - Juli 2009
Master im Hotel- und Destinationmanagement
Universität von Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC), Spanien
- Strategische Entwicklung und Management von Destinationen - Personalführung und Organisation in touristischen Betrieben - Marketing von Destinationen - Marketingmanagement in der Hotellerie und Gastronomie -Tourismuspsychologie - Eventmanagement - Reiserecht
- 3 Jahre und 11 Monate, Sep. 2002 - Juli 2006
Diplom im Tourismuswirtschaft
Universität von Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC), Spanien
- Marketing - Wirtschaftsmathematik - Statistik - Kosten- und Leistungrechnung - Grundlagen des Hotel-, Event-, Reiseveranstalter- und Reisemittlermanagement. - Planung, Entwicklung und Management von Hotelbetrieben, Events und Reisen - Business Englisch
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
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