Julia Sokolova
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Julia Sokolova
- 6 Jahre und 7 Monate, Jan. 2018 - Juli 2024
Customer Support Supervisor/ Analyst
Joom Group
- Analyse von Daten anhand relevanter Metriken wie Retention Rate, Churn Rate, GMV und Lieferzeit. - Erstellung von Analyseberichten, Prozessflussdiagrammen und Visualisierungen zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen. - Leitung eines Teams von 5 Support-Mitarbeitern in deutscher Sprache. - Koordination der Arbeit von funktionsübergreifenden Teams zur Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit. - Entwicklung und Implementierung von Verfahren zur effektiven Bearbeitung komplexer Kundenanfragen.
Ausbildung von Julia Sokolova
- 6 Monate, Okt. 2012 - März 2013
Europäische Kulturgeschichte
Otto von Guericke Universität Magdeburg
- 5 Jahre und 10 Monate, Sep. 2007 - Juni 2013
Kulturwissenschaften
NIZHNY NOVGOROD STATE UNIVERSITY OF ARCHITECTURE AND CIVIL ENGINEERING
Sprachen
Russisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut
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