Karin Rickert

laufendes Testing digitaler Abschlussstrecken (ECON, Atruvia), Mitwirkung bei der Administration (ECON) Mitwirkung im Atruvia Umsetzungsteam, Schulung der Mitarbeitenden bei größeren Neueinführungen Projektarbeit zur Einführung eines neuen Girokontos, Administration eines Tools zur Entgegennahme der Kundenaufträge zum Modellwechsel (Paperfly), Qualitätssicherung, Vorbereitung der Batch-Läufe, Schulung der Mitarbeitenden laufende Auswertung des Omnikanalerfolgs, Nutzung Marketing Analytics

Erstellung und Betrachtung von Customer Journeys, Mitarbeit bei der Einführung eines Tools zum Erhalt von Kunden-Feedbacks, Auswertung und Beantwortung der eingehenden Feedbacks, Community Management Google und Trustpilot, Entgegennahme von Verbesserungsideen aus Kunden- und Mitarbeitersicht, Initiierung sinnvoller Verbesserungen, vollumfängliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Erstellung laufender Reports zu Beschwerden und Feedbacks, Erstellung von Dokumenten für die Prozesslandkarte

Optimierung des Web-Auftritts durch laufende Anpassung der Homepage, Erstellung weiterer Formular-Strecken (Adminstration ECON), Platzierung von Werbung auf unterschiedlichen Plattformen, Tracking der Klicks auf der Homepage mittels etracker und Herleitung von Maßnahmen-Empfehlungen, Auswertungen der Bestände, Aufbereitung von Listen (Excel) zur gezielten Kundenansprache, Paperfly, Mitwirkung bei der Erstellung der Kundenzeitschrift, Mit-Organisation der jährlichen Generalversammlung

Mitwirkung bei der Erstellung von Prozesslandkarten für ein Portfolio sowie Sonderthemen im Zusammenhang mit diesem Portfolio

eigenverantwortliche Entwicklung des Prozesses zur Übertragung der Darlehen auf kreditfachlicher Seite, Erstellung von Leitfäden und Prozessbeschreibungen, Aufbau und Nutzung von Netzwerken zur Generierung von Support aus anderen Einheiten, Teilnahme an Workshops, Moderation von Jour-Fixen, Erstellung von Protokollen, interne und externe Ansprechpartnerin, Schnittstelle zwischen allen betroffenen Fachbereichen, Koordinierung von Anfragen

Kommunikation mit dem Erwerber der Bank (Emails, Organisation von Calls)

Immobilienfinanzierungen, Bewertung von wohnwirtschaftlich genutzten Immobilien, Sanierung Retail, Verbraucherinsolvenzen, Vermögensanlagefinanzierungen, übergeordnete Themen zur Portfoliosteuerung und Prozessoptimierung, Ausbildungsbeauftragte