Karsten Jarzyna
Werdegang
Berufserfahrung von Karsten Jarzyna
- Current 1 year and 5 months, since Jan 2025
Senior IT Service Manager - IT Service Operation und NextGen Service Desk
ALDI Einkauf SE & Co. oHG, Unternehmensgruppe ALDI Nord
Verantwortlich für den operativen Betrieb des neuintegrierten internationalen Service Desk für alle Länder der ALDI Nord Gruppe. Verantwortlich für das Agenten Onboarding, Knowledge Management in ServiceNow (Knowledge Base Article der Agenten), Projektschließungsaktivitäten und allgemeines Projekt Management im Service Desk Umfeld. Unterstützung im Demand- und Transition Management für Service Desk Services. Unterstützung im Global / Critical Incident Management.
- 3 years and 3 months, Nov 2021 - Jan 2025
IT Service Manager - International Service Desk (ISD)
ALDI Einkauf SE & Co. oHG
Verantwortlich für den operativen Betrieb des existierenden Service Desk. Projektleitung zur Integration eines neuen harmonisierten, standardisierte und internationalen Service Desk für alle Länder der ALDI Nord Gruppe. Verantwortlich für den operativen Betrieb des neuen int. Service Desk. inklusive Critical Incident Management für Störungen in umsatzstarken Jahreszeiten
- 1 year and 1 month, Oct 2020 - Oct 2021
Operations Manager Infrastructure & Voice and Service Manager for VIP Services
thyssenkrupp Information Management GmbH
- 3 years and 6 months, May 2015 - Oct 2018thyssenkrupp AG
Service Manager thyssenkrupp process house, methods and tools
tk Prozessmanagement
- 3 years and 3 months, Mar 2012 - May 2015
Application Specialist (Consultant) Business Process Services (TIBCO Nimbus)
ThyssenKrupp IT Services GmbH
- 1 year and 1 month, Feb 2011 - Feb 2012
User Help Desk
ThyssenKrupp IT Services GmbH
People Management (13 FTE´s), Eskalations Management, Service Aufrechterhaltung, Mitarbeitergespräche, ...
Support im Bereich Hardware (Notebooks (Fujitsu, IBM, Lenovo), Desktops (Fujitsu), Screens (Fujitsu, Eizo, Phillips); Software (MS Office, MS XP/Vista/7, Remedy, Remotely Anywhere, Brainware Columbus, RSA Securid, ...) Accounts (User, Permission, Security, DFS Restore)
- 2 years and 1 month, Oct 2006 - Oct 2008
Support and Building in Telecommunication
Sack Kommunikation (T-Com Sub.)
Inbetriebnahme, Installation und Support im Bereich Netzwerktechnik (ISDN, Analog, ADSL u. ADSL2+, DuWa, LAN, WAN, Router, MS-Server, TK-Anlagen)
Sprachen
German
English
Polish
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