Katalin Bojté

1st line Tätigkeiten für Avaya Support. Programmierung von Avaya Telefone - unter anderem: - PIN reset - Display name change - Porgrammierung von Tasten und unterschiedlichen Schaltungen - Rufnummer anlegen - Hunt Group - Pickup Group - VDN anlegen Störungsanalyse - und Behebung, Alarm-Monitoring und die Disposition/Queue Management gehören auch zu den täglichen Tätigkeiten.

- Bearbeitung und Loesung von komplexen IT Stoerungen - Installationen (manuell und via SCCM) - Major Incident Management - enge Zusammenarbeit mit dem Incident Manager - Bearbeitung von Eskalationen - enge Zusammenarbeit mit dem Eskalationsmanager - Verfassen und Knowledge Base Artikeln - Prozessentwicklung (Starter-Leaver Prozess)

1st Level Support für deutsche Kunden. - Störungsbehebung telefonisch - Installationen (sowohl via SCCM als auch manuell) - Useradministration in Active Directory - Lync Useradministration - Ordner-Berechtigungen einrichten und eventuell die dazu gehoerige Sicherheitsgruppen anlegen - Erstellung von Dokumentationen (Lösungsvorschläge)

- Technische Unterstützung der Mitarbeiter. - Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen von der Seite des Auftraggebers (T-Systems) - Kooridnierung der Arbeit von den Mitarbeiter (Schichtplan, Prioritäten)setzten. - Eskalationsbearbeitung.

- 1st Level Support für T-Systems Mitarbeiter in Deutschland. - Störungsbehebung telefonisch, - Remoteinstallationen (Empirum) - Disposition (Verteilung von Tickets) - Überprüfung der Tickets die von 2nd Level zurückgeschickt werden (ggf. Reklamation an den Auftraggeber (2nd level))