Katharina Hilbers

Fachstab FinOps

· Ausbau und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements (u. a. Standardisierungen, Beschwerde-Analyse, Ableiten von Entwicklungsmaßnahmen und SOX-relevante Prozesse) · Internes Marketing und Schnittstellenmanagement für Kundenservicethemen der Segmente Leben und GI · Mitarbeit in Projekten als Projektleiter, Teilprojektleiter oder Projektmitarbeiter

- Anwendung und Vermittlung der ZLean-Methode in den Zielbereichen - Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Erarbeitung von konkreten Maßnahmen mit und für das Team - Coaching von Teamleitern und Mitarbeitern - Unterstützung des Teamleiters und des Teams im Veränderungsprozess - Durchführung von Workshops und Problemlösungen

Firmenkunden-Haftpflicht (Betriebs- und Berufshaftpflicht) - Antragsprüfung, Risikobeurteilung und Zeichnungsentscheidung im Rahmen der Unternehmensvorgaben - Zusammenarbeit und Abstimmungen mit Vertriebswegen - Firmenkundenbetreuung mit direkten Ansprechpartnern - Mitarbeit in Arbeitskreisen und Arbeitsgruppen (Prozessoptimierung und Weiterentwicklung)

· Sachbearbeitung sowie telefonische und persönliche Kundenbetreuung · Erfassung von relevanten Daten in die Kundendatenbank für eine lückenlose Dokumentation · Prüfung von eingehenden Anträgen und weiteren Backoffice-Tätigkeiten