Kathrin Anacker
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kathrin Anacker
- Bis heute 1 Jahr und 1 Monat, seit Juni 2024
Senior IT Consultant - ServiceNow
Flow-IT GmbH
- 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2023 - Mai 2024NorthC Deutschland GmbH
Manager Sales Operations & Business Solutions
Verantworten der Integration / Adaption der bestehenden Prozesse im Ende-zu-Ende Lead2Cash und deren konsequente Umsetzung in den Vertriebs- / Ticket- / Finanzsystemen inklusive Anforderungsmanagement, Test, Training, Data Analysis & Qualität sowie Performance Reporting. Member of Business Process Solutions Board. Member of the Organizational Development Board.
Verantworten von Customer Success Management und Customer Support einschließlich Request Fulfillment, Beschwerdemanagement, Vertragsmanagement, Performance Reporting und Data Analysis & Qualität, Identifizieren von Problemen und Umsetzen von Lösungen, Erheben der Verbrauchsdaten. Migration der Ende-zu-Ende-Tool-Landschaft inklusive Datenbereinigung, Anforderungsmanagement und Einführung (Vertriebs- / Ticket- / Finanzsystem).
- 8 Monate, Nov. 2021 - Juni 2022
Head Customer Services Management & Business Analysis
IP Exchange GmbH a NorthC Group company
Verantworten von Request Fulfillment einschließlich Beschwerdemanagement, Vertragsmanagement, Performance Reporting und Data Analysis & Qualität, Identifizieren von Problemen und Umsetzen von Lösungen, Erheben der Verbrauchsdaten, Rechnungsstellung und Mahnwesen. Migration der Ende-zu-Ende-Tool-Landschaft inklusive Datenbereinigung, Anforderungsmanagement und Einführung (Vertriebs- / Ticket- / Finanzsystem)
- 11 Monate, Jan. 2021 - Nov. 2021
Head Customer Services Management & Business Analysis
IP Exchange GmbH
Verantworten von Request Fulfillment einschließlich Beschwerdemanagement, Vertragsmanagement, Performance Reporting und Data Analysis & Qualität, Identifizieren von Problemen und Umsetzen von Lösungen, Erheben der Verbrauchsdaten, Rechnungsstellung und Mahnwesen. Product Owner des Ticket-Systems (Anforderungsmanagement, Best Practice).
Service Design, Transformation und Operation einschließlich Beschwerdemanagement. Product Owner des Ticket-Systems (Anforderungsmanagement, Best Practice). Aufsetzen des Performance Reporting (Datenerhebung, Analyse und Präsentation). Identifizieren von Problemen und Umsetzen von Lösungen im Bereich der Service-Management-Prozesse.
Service Design, Transformation und Operation einschließlich Beschwerdemanagement. Product Owner des Ticket-Systems (Anforderungsmanagement, Best Practice). Aufsetzen des Performance Reporting (Datenerhebung, Analyse und Präsentation). Identifizieren von Problemen und Umsetzen von Lösungen im Bereich der Service-Management-Prozesse.
- 5 Jahre, Dez. 2012 - Nov. 2017
Supply Chain Project Manager
Nokia
Zentraler Ansprechpartner für den Hauptlieferanten, das Produkthaus und der Projektteams bei Produkteinführung, Kundenanpassungen, Bestellbarkeit und Auslieferung.
- 3 Jahre und 10 Monate, Feb. 2009 - Nov. 2012
Business Manager
Alcatel-Lucent Deutschland AG
Verantworten des Business Review Reports und Erarbeiten geeigneter Maßnahmen mit den Abteilungsleitern. Projektmanagement der Datenmigration zur Reflektion der ProduktbereichsNeuordnung
- 1 Jahr und 3 Monate, Nov. 2007 - Jan. 2009
Business Manager
Alcatel-Lucent Deutschland AG
Aufsetzen des Performance Reporting (Datenerhebung, Analyse und Präsentation). Etablieren und Leiten der Forum-Calls zum Identifizieren von Problemen und Umsetzen von Lösungen im Bereich der Maintenance-Prozesse
- 5 Jahre und 10 Monate, Jan. 2002 - Okt. 2007
Business Manager
Lucent Technologies
Projektmanagement des Operational Readiness Program. Produktmanagement des Services Readiness Tools
- 5 Jahre und 8 Monate, Mai 1996 - Dez. 2001
Customer Technical Advocate
Lucent Technologies
Hauptansprechpartner eines Partners (Value Added Reseller) hinsichtlich Produktzertifizierungen, Training, Einkauf, Logistik, Aufbau und Betrieb von Mobilfunknetzen in Russland
- 5 Jahre, Mai 1991 - Apr. 1996
Software-Entwickler
Philips Kommunikations Industrie AG
Ausbildung von Kathrin Anacker
- 1986 - 1991
Informationstechnik
Hochschule für Verkehrswesen Dresden
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen
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