Katja Friese
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katja Friese
- live chat Betreuung für 4 Länder (DE, AT, CH und UK) - upselling via Online Produktberatung - extensives Produktwissen von vergangen, aktuellen und zukünftigen Kollektionen und Verfügbarkeit - wöchtentliche Reports für Direktor (Abverkäufe, Conversion rate, etc.) - Weiterleitung und entsprechende Eskalation bei Problem auf der Seite (Proukt, Preis, Verfügbarkeit, Kundenkonto, Bestellung etc.)
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2012 - Juni 2014
Customer Service & Product Specialist
HUGO BOSS International Markets AG
- Transfer von NY-CH umChat Funktionalität für Europäische Webshops anzubieten und zu leiten - Start von Live Chat für DE, AT und CH Webshops - upselling via Online Produktberatung - extensives Produktwissen von vergangen, aktuellen und zukünftigen Kollektionen und Verfügbarkeit - wöchtentliche Reports für Direktor (Abverkäufe, Conversion rate, etc.) - Weiterleitung und entsprechende Eskalation bei Problem auf der Seite (Produkt, Preis, Verfügbarkeit, Kundenkonto, Bestellung etc.)
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2012 - Juni 2014
Customer Service @ Product Specialist
HUGO BOSS Fashion Inc., N ew York
- Betreung Kundendienst für US Market - Eskalationen, Konfliktmanagement, erfolgreiche Abwicklung jeglicher Reklamationen - Live Chat Agent für US Webshop (ab Okt. 2013) - Merchandising Prozesse (SAP, Einkauf, Lieferung, Stornierung) pro Saison - STELLA Elite status 2013 – “ The Best Way to Contact hugoboss.com is via Chat”
- 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2010 - Aug. 2012
Jr. Account Axecutive, Womens Wear
HUGO BOSS Fashions, Inc. New York
- Trader HUGO BOSS Womens Wear Better Speciality Stores USA - Merchandising Prozesse (SAP, Bestellungseingabe, Lieferung, Stornierung) pro Saison für 40+ Stores (USA) und unterstützungsweise für SAKS - Store visits und Produktschulungen für Neiman Marcus, Nordstrom, SAKS, Bloomingdale´s, Mario´s, M Penner für Nordosten, und mittleren Westen
- 1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2008 - Aug. 2010
Sales Assistant
HUGO BOSS Fashions, INC. New York
- Assistant des Traders für Sportswear Westcoast
- 5 Monate, Jan. 2008 - Mai 2008
Executive Assistant
HUGO BOSS Fashions, INC., New York
- Executive Assistance
- 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2006 - Jan. 2008
Department Manager, S&A
HUGO BOSS Retail, New York
- Department Manager Shoes&Accessories, HUGO BOSS Flagship Store, 5th Avenue, New York City
- 2 Jahre und 9 Monate, Nov. 2003 - Juli 2006
Sales Associate
Johnston&Murphy, New York
- Sales Associate Men´s Shoes
Ausbildung von Katja Friese
- 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 1998 - Juni 2002
International Business and Management
Arnhem Business School
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Grundlagen
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