Katja Meyer

Professional experience for Katja Meyer

• Current 15 years and 5 months, since Aug 2009

  Mitarbeiterin Service Development/Customer Service

  MyHammer AG

  - Qualitätsmanagement - Unterstützung bei der Dienstleistersteuerung - Auswertung/Dokumentation von NPS-/CS-Befragungen - Erstellen von Arbeitsanweisungen, Templates und Schulungsunterlagen - Pflege der Knowledge Base - Unterstützung des Backoffice/2nd Level

• 2 years and 4 months, Mar 2007 - Jun 2009

  Team Manager 2nd Level Operations

  Fox Mobile Holdings GmbH & Co. KG (ehemals Jamba! GmbH)

  Fachlicher Ansprechpartner für das Backoffice Team - Steuerung des teaminternen Tagesgeschäftes - Vorbereitung und Durchführung von Schulungen sowie Teammeetings - Korrespondenz mit Verbraucherschutz und Rechtsanwälten - Erstellung von Templates

• 2 years and 11 months, Apr 2004 - Feb 2007

  Mitarbeiterin Backoffice/Customer Service 2nd Level

  Fox Mobile Holdings GmbH & Co. KG (ehemals Jamba! GmbH)

  Klärung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen - Bearbeitung von Eskalationsfällen - Korrespondenz mit Rechtsanwälten und Verbraucherschutz

• 2 years and 11 months, Aug 2000 - Jun 2003

  Auszubildende

  Schulte GmbH

  Ausbildung zur Kauffrau im Groß- und Außenhandel mit Schwerpunkt Großhandel mit IHK-Abschluss