Katrin Heier
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katrin Heier
- Current 7 years and 6 months, since Dec 2018
Specialist Financial Steering
TGCS Rostock GmbH
Umsatzprognosen und Forecast, Kennzahlenreporting und -Anaylsen, Leistungs- und Kostenrechnung, Bugetverwaltung
- 5 years and 8 months, Apr 2013 - Nov 2018
Teamlead New Order Processing & Clearing Household
TGCS Rostock GmbH
Führung eines operativen Teams mit 8 Mitarbeitern in der telefonischen Kundenbetreuung sowie NonPhone-Bearbeitung Führung eines administrativen Teams mit 6 Mitarbeitern in der Arbeitsvorbereitung und Tagessteuerung KPI Reporting Entwicklung und Adaption eines NonPhone-Prozesses zur Optimierung von Erreichbarkeit und Mitarbeiter-Auslastung
- 8 months, Aug 2012 - Mar 2013
Interims-Projektmanagerin
TGCS Rostock GmbH (ehem. Telefónica Germany Customer Services GmbH)
Prozessdokumentation Identifizierung und Definition von KPIs einschließlich entsprechendem Reporting Definition SLA Vereinbarungen für CRM Systeme Unterstützung bei der Implementierung neuer Prozesse
- 1 year and 5 months, Mar 2011 - Jul 2012
Teammanagerin Activation Services
TGCS Rostock GmbH (ehem. Telefónica Germany Customer Services GmbH)
Führung eines operativen Teams in der telefonischen Kundenbetreuung und NonPhone-Bearbeitung KPI Reporting und Forecast Rekrutierung neuer Mitarbeiter
- 1 year and 2 months, Jan 2010 - Feb 2011
Teammanagerin Ordermanagement
TGCS Rostock GmbH (ehem. HanseNet Telekommunikations GmbH /Alice)
Führung eines operativen Teams in der telefonischen Kundenbetreuung sowie NonPhone-Bearbeitung Einsatzplanung und Reporting Rekrutierung neuer Mitarbeiter
- 4 years and 7 months, Jun 2005 - Dec 2009
Teammanagerin Fachbereich Abrechnung
TGCS Rostock GmbH (ehem. HanseNet Telekommunikations GmbH /Alice)
Führung eines operativen Teams in der telefonischen Kundenbetreuung Implementierung eines BackOffice Teams in Rostock für Beschwerdemanagement und Email-Bearbeitung Coaching und Training Rekrutierung neuer Mitarbeiter
- 4 years and 5 months, Dec 2000 - Apr 2005
Abteilungsleiterin
MANPOWER Personaldienstleistungs GmbH
Arbeitnehmerüberlassung und Personalvermittlung Rekrutierung Rechnungsstellung und Lohnabrechnung Kundenbetreuung im Innen- und Außendienst
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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