Kenji Heise

Beratung und Betreuung von Neu- und Bestandskunden

Durchführung von Medienanalysen, statische Auswertung mit Excel, Erstellung von Grafiken und Reports in PowerPoint, Kommunikationsanalytische Beratung von Kunden, Einweisung und Betreuung von Codierern,Kundenpflege - und -akquise, Fachvertrieb, fachliche Führung von Personal innerhalb der Abteilung

Als Projektleiter-Assistent bin ich noch tiefer in die Projektentwicklung und -Durchführung spezieller Aufträge eingebunden. Die Aufgaben umfassen neben dem Erfassen, analysieren und darstellen von Datensätzen auch die Anpassung von Arbeitsabläufen, das Anlegen komplexer Codierungen und Einweisung der studentischen Mitarbeiter, in direktem Kontakt mit dem zuständigen Projektleiter.

Als Mitglied des Press-Summaries-Team ist es meine Aufgabe, gemeinsam mit dem Team morgens den im Haus erstellten Pressespiegel mit Press-Summaries aufzuwerten, zu korrigieren und an die Kunden zu verschicken. Dabei werden den jeweiligen Team-Mitgliedern die Aufgaben vom tagesabhängigen Leiter übertragen, der die Abläufe im folgenden koordiniert, an die verantwortlichen Projektleiter im Haus weiterreicht und den Versand vornimmt.

Als studentischer Mitarbeiter gehörte es zu meinen Aufgaben, die Projektleiter bei der Durchführung von MR-Analysen zu unterstützen. Dazu gehörte die Erfassung von Print-, Online-, Social-Media-, Hörfunk- und TV-Clippings, wie auch das eigenverantwortliche Erstellen von Analysen, Grafiken und Präsentationen, in direktem Kontakt mit dem zuständigen Projektleiter. Außerdem habe ich an mehreren Case-Studies mitgearbeitet.

Als teamleiter habe ich nicht nur die Verantwortung für mein Team getragen, sondern war auch erster Ansprechpartner zwischen dem Team und dem Management. Zu meinen Aufgaben gehörten weiter auch Fachkenntnisse zu allen ausgestellten Produkten sowie die Kontrolle der einzelnen Applikationen und die Überprüfung des Wissensstands der Promoter.

Als Mitarbeiter der Kundenhotline und leitender Mitarbeiter der DSL-Hotline war es meine Aufgabe, meine Mitarbeiter motiviert zu halten, während gleichzeitig In- und Outbound-Gespräche mit den Kunden geführt wurden. In diesem Gesprächen, häufig zu Vertragsdetails, wurde meine Kompetenz zur Schlichtung und Deeskalation häufig eingesetzt, doch auch technische Anfragen wurden von mir angenommen und kompetent bearbeitet.

Es war weniger die Arbeit als solche, als vielmehr die Erfahrungen und das Adaptieren von Sprache, die diesen Eintrag rechtfertigen. In meiner Zeit in Australien verdingte ich mich als Kellner, Lagerist, Transporteur, Umzugshelfer, Gärtner, Barmann, Weinbauer und vielem mehr.

Deutsche Philologie: Linguistik. Graphematik, Morphologie, Syntax. Publizistik- und Komm.wiss.: Ökonomie und Medienanalyse