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Kerstin Lübke

Angestellt, 1st-Level Supporterin, Acer Computer GmbH
Hamburg, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Telefonische Kundenbetreuung
Hard-und Softwaresupport (1st Level
auch Fernwartung)
Systembuilding und Wartung
Teamfähigkeit/Belastbarkeit/Flexibilität/Kommunika
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
Grundkenntnisse in Administration Windows 7/ Windo
MS Office 2010/CRM/OTRS
Qualitätssicherung (Monitoring/Feedback)
Prozessoptimierung/CRM-Optimierung
Geschäftskundenbetreuung und Beschwerdemanagement
Training/Einarbeitung

Werdegang

Berufserfahrung von Kerstin Lübke

  • Current 11 years and 7 months, since Nov 2014

    1st-Level Supporterin

    Acer Computer GmbH
  • 2 years and 1 month, Sep 2012 - Sep 2014

    Supervisor

    BSAG Bueroservice24 AG

    Prozessoptimierung (Betriebsabläufe, IT, CRM), Qualitätssicherung, Schulung und Einarbeitung, Teamführung und Feedback

  • 14 years and 4 months, Jan 1998 - Apr 2012

    Ist-Level Supporterin (Amadeus Helpdesk)

    Walter Services GmbH

    telefonischer Kundenservice, 1st Level Support (IT), Fernwartung, Ticketbearbeitung

Ausbildung von Kerstin Lübke

  • 1994 - 2000

    Volkskunde

    Universtät Hamburg

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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