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Kerstin Lübke

Angestellt, 1st-Level Supporterin, Acer Computer GmbH
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Telefonische Kundenbetreuung
Hard-und Softwaresupport (1st Level
auch Fernwartung)
Systembuilding und Wartung
Teamfähigkeit/Belastbarkeit/Flexibilität/Kommunika
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
Grundkenntnisse in Administration Windows 7/ Windo
MS Office 2010/CRM/OTRS
Qualitätssicherung (Monitoring/Feedback)
Prozessoptimierung/CRM-Optimierung
Geschäftskundenbetreuung und Beschwerdemanagement
Training/Einarbeitung

Werdegang

Berufserfahrung von Kerstin Lübke

  • Bis heute 10 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2014

    1st-Level Supporterin

    Acer Computer GmbH
  • 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2012 - Sep. 2014

    Supervisor

    BSAG Bueroservice24 AG

    Prozessoptimierung (Betriebsabläufe, IT, CRM), Qualitätssicherung, Schulung und Einarbeitung, Teamführung und Feedback

  • 14 Jahre und 4 Monate, Jan. 1998 - Apr. 2012

    Ist-Level Supporterin (Amadeus Helpdesk)

    Walter Services GmbH

    telefonischer Kundenservice, 1st Level Support (IT), Fernwartung, Ticketbearbeitung

Ausbildung von Kerstin Lübke

  • 1994 - 2000

    Volkskunde

    Universtät Hamburg

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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