Kevin Münch

Als Business Intelligence Analyst war ich verantwortlich für (Kosten-)Effizienzsteigerung von Prozessen im operativen Bereich, der Erstellung regelmäßiger und Adhoc-Reportings, der Digitalisierung operativer Prozesse und Entwicklung von Dashboards- sowie KPI-Reportings.

Als Teamlead war ich im Bereich Customer Onboarding für die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von bis zu 15 Mitarbeitern verantwortlich. Zu meinen wesentlichen Aufgaben gehörten Mitarbeiter-Coaching, Prozessreviews, Workforce-Management, Analyse, Entwicklung und Reporting relevanter KPI's sowie das Recruiting neuer Mitarbeiter. Weiterhin wirkte ich als fachliche Schnittstelle in diversen internen Projekten mit.

Als Trainingsunterstützer im Bereich Customer Onboarding habe ich eigenständig fachliche Trainings und Coachings für alle relevanten internen Prozesse konzeptioniert und durchgeführt. Zielgruppe waren dabei sowohl Newjoiner als auch Bestandsmitarbeiter im Sales & Operations.

Als Sachbearbeiter Operations war ich im Bereich Customer Onboarding für die eigenständige und vollumfängliche Prüfung, Eröffnung sowie Schließung von Konten im Kredit- und Einlagengeschäft zuständig.

Als Sales Agent war ich für die telefonische Kundenbetreuung und den Vertrieb von standardisierten Kreditprodukten inklusive Cross- und Upsell verantwortlich.

Bankfachliche Ausbildung in den Themenbereichen Kontoführung & Zahlungsverkehr, Kredit & Finanzierung, Rechnungswesen & Controlling, Wertpapiergeschäfte sowie Kundenorientierung & Vertriebsaktivitäten.

Internes Weiterentwicklungsprogramm für angehende Teamleads. Schwerpunkt war die Vermittlung von Soft-Skills und internen relevanten Prozessen für Führungskräfte.