Kevin Yeboah

Als Teil des IT-Support-Teams unterstütze ich Führungskräfte des Kunden bei technischen Anliegen. Dabei analysiere und behebe ich Störungen an Hard- und Software auf Endgeräten und sorge für eine schnelle und zuverlässige Lösung der Probleme. Zudem nehme ich ServiceNow-Requests und Tickets entgegen, bearbeite diese und begleite den gesamten Supportprozess bis zur erfolgreichen Problemlösung.

In meiner Tätigkeit im IT-Support habe ich ServiceNow-Tickets selbstständig bearbeitet und technische Probleme analysiert sowie gelöst. Dabei habe ich eng mit internen Mitarbeitenden zusammengearbeitet, um gemeinsam passende Lösungen für unterschiedliche IT-Anliegen zu finden. Darüber hinaus habe ich Knowledge-Base-Artikel zu Microsoft-365-Themen in ServiceNow erstellt und gepflegt, um die Dokumentation und den Wissensaustausch im Support zu verbessern.

Im Rahmen meiner Tätigkeit habe ich administrative Prozesse mit SAP unterstützt. Zu meinen Aufgaben gehörten zudem die Pflege von Daten sowie die Erstellung von Auswertungen in Excel. Darüber hinaus habe ich im Bestellwesen mitgewirkt, Eingangsrechnungen geprüft und bei der Verwaltung von Belegen unterstützt.

In meiner Tätigkeit habe ich Suchmaschinenergebnisse bewertet und zur Qualitätssicherung beigetragen. Dabei habe ich Online-Inhalte hinsichtlich Relevanz, Qualität und Nutzerfreundlichkeit geprüft. Zudem habe ich Social-Media-Inhalte unter Berücksichtigung der jeweiligen Plattformrichtlinien analysiert und bewertet. Auf Basis meiner Analysen habe ich Feedback gegeben, um die Qualität und Relevanz der Inhalte kontinuierlich zu verbessern.

Während meines Informatikstudiums an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf habe ich fundierte Kenntnisse in Softwareentwicklung und objektorientierter Programmierung erworben. Ich habe Anwendungen mit Java, Python und C entwickelt und mich intensiv mit Datenbanken, SQL sowie Algorithmen und Datenstrukturen beschäftigt. In Studienprojekten konnte ich meine Programmierkenntnisse praktisch anwenden und mit Versionskontrolle (Git) arbeiten.