Kilian Heitzer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kilian Heitzer
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Juni 2023
Global IT Process Architect
DB Schenker AG
• Verantwortlich für Prozessdesign und -analysen globaler IT-Prozesse. • Umsetzung strategischer Maßnahmen zur Effizienzsteigerung auf Basis identifizierter Verbesserungspotenziale. • Entwicklung und Etablierung von Frameworks zur kontinuierlichen Prozessüberwachung und -verbesserung. • Aufbau eines unternehmensweiten IT-Service- und Prozessmanagements zur Sicherstellung standardisierter Abläufe. • Beratung internationaler Teams bei der Umsetzung globaler Prozessstandards.
- 7 Jahre und 1 Monat, Mai 2016 - Mai 2023
IT Governance Manager
Schenker & Co AG
• Definition und kontinuierliche Weiterentwicklung globaler IT-Governance-Richtlinien und Standards im IT Service Management. • Konzeption und Implementierung von Frameworks, Prozessen und KPIs unter Berücksichtigung organisatorischer und technischer Anforderungen. • Analyse und Bewertung der IT-Performance mit Fokus auf Prozessqualität und kontinuierliche Verbesserung. • Sicherstellung der Compliance von IT Prozessen. • Unterstützung interner Stakeholder bei der Integration von ITSM-Methoden und - Tools.
- 4 Jahre und 3 Monate, Feb. 2012 - Apr. 2016
Service Manager
Schenker & Co AG
• Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen mit Fokus auf Qualität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit. • Koordination und Kommunikation zwischen IT-Abteilungen, Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung reibungsloser Serviceabläufe. • Bewertung der Servicequalität anhand von SLAs und Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen. • Durchführung von Service-Review-Meetings zur Bewertung und Weiterentwicklung der Serviceperformance.
- 4 Jahre und 2 Monate, Feb. 2007 - März 2011
IT Project Specialist
Mars GmbH
• Leitung lokaler, regionaler und globaler IT-Projekte inkl. Budget- und Ressourcenmanagement • Koordination funktionsübergreifender Projektteams und externer Dienstleister • Schnittstelle zu internen Abteilungen und internationalen Stakeholdern zur Abstimmung
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2004 - Jan. 2007
IT Infrastructure Program Manager
Mars GmbH
• Verantwortlich für Infrastrukturprogramme an allen deutschen Mars Standorten • Ansprechpartner für Infrastrukturkomponenten und – anwendungen in Deutschland • Kommunikation und Eskalationsmanagement zwischen Business und allen lokalen IT-Teams
- 3 Jahre, Jan. 2001 - Dez. 2003
IT Infrastructure Specialist
Mars GmbH
• Organisation und Administration der IT-Infrastruktur Mars Deutschland • Entwicklung von Strategien und Konzepten zur Prozessstandardisierung • Operative Führung von externen Dienstleistern
- 2 Jahre und 1 Monat, Dez. 1998 - Dez. 2000
Local IT Infrastructure Specialist
Mars GmbH
• Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen für den Standort Viersen • Support, Installation und Konfiguration von geschäftsrelevanten Applikationen und Systemen
Ausbildung von Kilian Heitzer
Produktionstechnik
Fachhochschule Niederrhein
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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