Kilian Heitzer

• Gestaltung und Weiterentwicklung globaler IT-Prozessarchitekturen und IT-Prozesse • Analyse und Optimierung von Prozessen hinsichtlich Effizienz, Qualität, Transparenz und Governance • Entwicklung von Process-Governance-, Monitoring- und Performance-Management-Frameworks • Standardisierung globaler IT-Prozesse unter Berücksichtigung von IT Governance, Security, Datenschutz und Compliance • Beratung internationaler Stakeholder zu IT Process Management, ITSM und Prozessoptimierung

• Entwicklung und Weiterentwicklung globaler IT-Governance- und ITSM-Frameworks • Gestaltung und Standardisierung skalierbarer IT-Prozesse und Governance-Strukturen • Definition und Steuerung von KPIs zur Messung von IT-Performance, Qualität und Prozessreife • Beratung von Management und internationalen Stakeholdern zu IT Governance, ITSM und Prozessmanagement • Sicherstellung von Transparenz, Compliance und einheitlichen Standards im globalen IT-Umfeld

• Steuerung und Optimierung von IT Service Management mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit • Management von Services und Schnittstellen zwischen IT, Business und externen Providern • Steuerung von SLAs und KPIs sowie Initiierung kontinuierlicher Verbesserungen • Durchführung von Service Reviews und Ableitung von Maßnahmen zur Leistungssteigerung • Standardisierung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen für transparente und effiziente Services

Leitung lokaler, regionaler und globaler IT-Projekte mit Verantwortung für Budget, Ressourcen und Projektteams. Koordination interner Teams und externer Dienstleister. Schnittstelle zwischen Business, IT und internationalen Stakeholdern. Planung und Umsetzung von IT-Lösungen und Prozessanforderungen.

Verantwortung für IT-Infrastrukturprogramme an deutschen Mars-Standorten. Koordination von Infrastrukturthemen, lokalen IT-Teams und externen Dienstleistern. Ansprechpartner für Business und IT bei technischen Anforderungen und Eskalationen. Steuerung der Zusammenarbeit zwischen zentralen und lokalen IT-Einheiten.

Organisation und Administration der IT-Infrastruktur von Mars Deutschland. Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Standardisierung von IT-Prozessen. Koordination und Steuerung externer IT-Dienstleister sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Organisation

Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen für den Standort Viersen. Installation, Konfiguration und Support geschäftskritischer Anwendungen und Systeme. Sicherstellung des stabilen IT-Betriebs im lokalen Umfeld.