Klaus A. Voigtmann

- Prozessgestalltung und -optimierung des Incident und Service-Request Managements, inkl. Major- und Security Incident - Aufbau Changemanagement - Ausbau Major- und Security Incident Prozesse - Weiterentwicklung des Service Desk zu einem Operation Control Center - Projekt (ongoing): Abbildung der ausgereiften Service Desk Prozesse in das Ticketsystem SAP Solution Manager

- Prozessgestalltung und -optimierung des Incident und Service-Request Managements, inkl. Major- und Security Incident - Personalführung - Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Mitarbeiterbeurteilungen - Überwachung der Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen - Verantwortliche Begleitung und Leitung von IT Projekten - Kapazitätsplanung - Standort- und produktlinienübergreifende Weiterentwicklung der bestehenden Systeme - Kostenstellenverantwortung

Personalführung, Einsatzplanung im vollkont. Schichtbetrieb, Incidentbearbeitung, Servicerequestbearbeitung, Analyse und Bewertung der Störungsmeldungen und Requests, Erstlösung von Störungen, Einleiten der Störungsbeseitigung, Eskalationsverfahren bei Überschreitung vereinbarter Service Level Agreements, Administrative Systempflege, IT-Infrastukturmonitoring, Kommunikation mit den Anwendern bzgl. dem Bearbeitungsfortschritt der Störungen, Reporting, Statistiken

Incident- und Service Management, nationale und internationale interne Kunden, Erstlösungen, IT- und VoIP Monitoring, Einleitung und Koordination der Störungsbeseitigung, Einleitung von Eskalationsverfahren, Administrative Systempflege, Kommunikation mit Anwendern und Management, Callcentersteuerung und Call-Routing, Statistiken und Reports, Personaleinsatzplanung

Beantwortung technischer Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Instant Message oder Chat im Zusammenhang mit der Software des Online-Dienstes (AOL) und der zugrunde liegenden Hardware des Kunden Beseitigung von Störungen (Erstentstörung) Kontaktieren des 2nd -Level-Supports und Einleiten der Störungsbeseitigung

Anpassungsfortbildung für Techniker und Meister Erlangung von Kenntnissen aus den Betreichen Hydraulik, Pneumatik, CNC-Fräsen und -Drehen, sowie SPS-Programmierung und allgemeinen Grudlagen der Metalbearbeitung

Fortbildung zum SPS-Techniker (SIMATIC S5) nach VDMA/ZVEI bei der Firma Siemens

Abteilung Elektrotechnische Verkehrsanlagen Wartung, Reparatur und Störungsbeseitigung an Licht-, Kraft- , Netzersatz-, Batterie-, Beleuchtungs-, Klima-, Heizungs- und Pumpenanlagen auf den Stadtbahnstrecken Planung und Planbearbeitung von elektrischen Anlagen auf PC- CAD Systemen

Stufenausbildung zum Energieanlagenelektroniker bei der Stadt Frankfurt am Main

Energietechnik