Klaus-Rüdiger Wähling
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Klaus-Rüdiger Wähling
- Current 8 years and 5 months, since Jan 2018
Technischer Supporter
EgoSecure GmbH
Das Unternehmen wurde Im Juli 2018 von der Matrix42 AG übernommen.
- 6 years and 6 months, Jan 2010 - Jun 2016
Complaint-Expert
Ute Joseph GmbH EDV- & Kommunikationsservice
- Formulierung von Sprachregelungen und Argumentationshilfen; Erstellung und Pflege von FAQs (siehe etwa http://postmaster.t-online.de), Abstimmung mit dem Produktmanagement des Auftraggebers. - Qualitative Auswertung der Kundenreaktionen sowie die Vorbereitung von Customer-Feedback-Reviews. - Vertretung der Abuse-Abteilung der Telekom auf der IFA - Mitarbeit bei der Gestaltung der internen Arbeitsmittel und Prozesse, Optimierung der Abläufe
- 14 years and 2 months, Feb 1996 - Mar 2010
Community Manager
Ute Joseph GmbH EDV- & Kommunikationsservice
- Fachl. Leitung der Moderation und redaktionellen Betreuung des öffentlichen T-Online-Supports - Erstellung und Pflege von Sprachregelungen, Argumentationshilfen und FAQs; Abstimmung mit dem PM des Auftraggebers - Qualitative Auswertung der Kundenreaktionen;Vorbereitung von Customer-Feedback-Reviews - Durchführung von Fehleranalysen und Bericht an das QM des Auftraggebers - Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen - Optimierung interner Arbeitsmittel und Prozesse
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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