Klaus Kropfberger

Im „s ServiceCenter“ der Erste Bank und Sparkassen konnte ich innerhalb kürzestmöglicher Zeit alle Skills (Vermittlung für die Erste Group, Vertriebsservices für die Sparkassen und die Erste Bank, Notfall-Services für alle Bankinstitute der Erste Group, Digitaler Helpdesk) zu meinen Themengebieten erwerben.

Während meines Praktikums im operativen Prozessmanagement konnte ich fundierte Erfahrung in den Bereichen Prozessgestaltung, -optimierung sammeln. Ich konnte mich auch im Bereich des Qualitätsmonitoring etablieren. Besonders wichtig waren meine Beiträge im Umgang mit Beschwerden. Ich nahm auch die Gelegenheit wahr, Erfahrung im Wissensmanagement zu sammeln, indem ich für die Erstellung eines Konzepts zur Neugestaltung unserer Wissensdatenbank wesentliche Beträge leistete.

Neben der Schule arbeitete ich in der McDonald's Filiale Wienergasse 131-133 in 2345 Brunn am Gebirge, wo ich als Kassenmitarbeiter angefangen habe. Meine Vorgesetzten erkannten sehr rasch meine Belastbarkeit und setzten mich bereits nach knapp einem Monat am Drive-In Schalter ein. Im Anschluss wurde ich auf Grund meines Geschicks im Umgang mit Kunden von der McDonald's Zentrale ausgewählt, das neue Konzept des Selbstbedienungskiosks in Österreich mit auszurollen.

Ich habe meinen Zivildienst in der Obdachlosentagesstätte „Josi“, in der Josefstädterstraße in Wien, abgeleistet. Meine Hauptaufgaben waren Beratung und Betreuung der Kunden sowie Verwaltungsaufgaben. Außerdem war ich als Computer- und Recherche-Fachkraft tätig.